こんにちは、販促相談員の伊丹芳則です。
お店でお客さんに何気なく問い掛けている言葉に、『いかがですか？』と、『どうされますか？』があります。
あなたは、どちらを使うことが多いですか？
また、この２つの言葉の違いは何だと思いますか？
この辺りがハッキリ分かると、とても使いやすくなりますよ。
＜例えば＞
◆（Ａ）『これ、いかがですか？』
◆（Ｂ）『これ、どうされますか？』
そんなに違いがなさそうなので、『どちらでもいいのでは？』と思う方もいるかもしれませんね。
でも、実はそうではなくて、ハッキリとした違いがあるのです。
まず、（Ａ）の『これ、いかがですか？』から考えてみますね。
『これ、いかがですか？』の『これ』とは、お店がお客さんに、『これ、いいですよ』の『これ』です。
『いかがですか？』とは、だから、『あなたも、いかがですか？』と問い掛けていることになります。
つまり、『これ、いいですよ。あなたも、いかがですか？』と、極端に言えば、強要している問い掛けです。
それに対して、（Ｂ）の『これ、どうされますか？』の『これ』とは、『私は、これいいと思っています』の『これ』になります。
『どうされますか？』とは、『あなたは、どう思いますか？』と、『お客さんに共感できるのか？』を問い掛けているのです。
つまり、『私は、これいいと思っているのですが、あなたは、どう思いますか？』と、選択を聞いている問い掛けになります。
どうでしょうか？
何となく、違いのようなものを感じて頂けたでしょうか？
ひと言で言えば、（Ａ）の『いかがですか？』が『強要』していて、（Ｂ）の『どうされますか？』が『選択』を促しているところに違いがあるようです。
ここまでは、言葉の意味での情報になります。
しかし、本当に違うポイントは、前後の言葉の使い方なのです。
何となく無意識に使っている言葉なので、『いかがですか？』も、『どうされますか？』も両方とも使っている方もあると思います。
では、どこに違いがあるのでしょうか？
それは、『なぜ、おすすめするのか？』を、『後から言っているのか？』、『前もって言っているのか？』の違いです。
（Ａ）の『これ、いかがですか？』と問い掛けて、お客さんが『ハイ、それ買います』と納得すれば、『なぜ、おすすめするのか？』は説明しないと思います。
なぜなら、もうお客さんが納得しているからです。
しかし、もしも、お客さんが『ハイ』と言わなければ、『なぜ、おすすめするのか？』の理由を説明し出すと思います。
どうでしょうか？
それに比べて、（Ｂ）の『これ、どうされますか？』と問い掛ける場合は、前もって、『なぜ、この商品をおすすめするのか？』の事情や解釈を、お客さんに理解してもらってから、その後で、『どうされますか？』と選んでもらう問い掛けをしていることが多いと思います。
どうでしょうか？
一度思い出してみて下さい。
だから、『なぜ、おすすめするのか？』を前もって、お客さんに納得してもらっていたら、『これ、いかがですか？』と問い掛けても、『強要』にはなりません。
むしろ、『自信の表れ』とも取ってもらえるのです。
逆に、前もってお客さんに納得してもらえなかったら、『これ、どうされますか？』と問い掛けても、『大きなお世話』と思われるだけになります。
あなたは、お客さんに、『いかがですか？』と強要するアプローチを無意識に取っていますか？
それとも、『なぜ、おすすめするのか？』を納得してもらってから、『どうされますか？』と選択してもらうアプローチを取っていますか？
一度チェックしてみて下さい。
最後まで読んでいただきありがとうございました。
伊丹芳則