今回は、個別目標を設定するには、どのように考えればいいのか？についてです。
目標には、『全体の目標』と『個別の目標』の２種類の目標があります。
『全体の目標』は、以前お話した『目的→目標』というアプローチで設定することができます。
では、『個別の目標』は、どのように設定すればいいのでしょうか？
もし『今』『ここで』、お客さんから『お叱りの大クレーム（問題）』が発生したとします。
しかし、その場に『自分しかいない』場合、『目の前のクレーム解決（問題）』は、自分自身が責任を持って行なう『個別の目標』となります。
個別の目標は、このような『緊急性の高い問題』だけではありません。
『全体の目標』につながる、『今』『ここで』それを取り組まなければならないのは『自分しか』いない『問題』も『個別の目標』になります。
つまり『個別の目標』は、『問題→目標』というアプローチが大変有効です。
しかし、これには二つの注意点があります。
◆一つ目は、『できないと思い込んでいる』と『問題』が『目標』になりません。
例えば、売上げを昨年より『１０％』上げるという『全体の目標』があったとします。
『できない』と思い込んでいる人は、『今でも大変なのに、さらに１０％上げるなんで、とんでもない』と考えます。
だから、『できない』言い訳ばかりを言うのです。
逆に『できるかも』と考える人は、『どうすれば、できるか？』と、『できる』アイデアを必死で考えます。
結局『できない』と思い込んでいる人は、『何もやろうとせず』現状のままです。
『どうすれば、できるか？』と必死で考えた人は、それが『問題』となり『目標』となり『可能性』が広がり成長します。
◆二つ目は、『今』『ここで』『自分しか』いないと思わず、『そのうち』『どこかで』『誰かが』やってくれると『責任転嫁』してしまうと、『問題』が『目標』にならない。
例えば、先ほどのクレームの場合、『問題』も『目標』もハッキリしています。
しかし、もし、このクレームは自分のせいではない、自分の責任ではない、と『責任転嫁』してしまうと、『問題』はさらに大きくなり個人レベルの『問題』でなくなってしまうのです。
また『どうすれば、できるか？』を必死で考えても、『誰かが』やってくれると『責任転嫁』した時点で自分の『問題』でなくなってしまいます。
つまり、どんな問題でも、誰の問題でも『今』『ここで』『自分しか』と思うことで、『問題』は『目標』に変化するのです。
よく社長さんから『できるか、できないか、わからない目標』を立てても意味があるのか？ と聞かれることがあります。
確かに、『本当にできない目標』は意味がありません。
逆に、『必ずできる目標』も、目標としては意味がないのです。
しかし、『できるか、できないか、わからない目標』だから、意味があると思います。
なぜなら、『今より成長しないと達成できない』と『気付くきっかけ』になるからです。
『できるか、できないか、わからない目標』に挑んでいると、必ず『今の自分では解決できない問題』が出てきます。
その時『おいしい問題だ』と思うか？
『うっとおしい嫌な問題だ』と思うか？
ここが、運命の分かれ道です。
『おいしい問題だ』と思った時、それが『おいしい目標』になります。
最後まで読んでいただきありがとうございました。
株式会社アイ・マーケティング 伊丹芳則