エルメスでは、ケリー・バーキンを除き、いわゆる「課金」は不要です。
実際に私自身、課金せずに人気バッグを購入することができました。
「上顧客だから買える」というよりも、
本当に在庫があれば、そして“出会い”があれば購入できるという印象です。
（上顧客だと対応がスムーズになる、という違いはあります）
横浜タカシマヤ
日時
- 1月19日 16時過ぎ
状況
- 百貨店は在庫が少ない印象のため期待せず来店
- エルメスバッグは身につけていなかった
- 番号札も取らずに店内を見ていた
対応
- いつも以上に番号札を取るよう勧められる
- 「今日案内できるバッグは？」と聞くと
- ピコタン22 ゴールド
- 「30分前にちょうど入荷しました」とのこと
結果
- 番号札を持って待つ
- 一つ前のお客様がピコタンを購入
- またしてもニアミス
追加の会話
- 他に探しているバッグを聞かれ
- ケリー・バーキンの入荷を質問
- 店員さんの回答
- 「私の出勤ベースでは、2〜3ヶ月前に1つ入荷しました」
気づき
- 上顧客＝いつでも買える、ではない
- 本当に在庫次第
- 過去に購入履歴があれば
- 在庫があるタイミングでケリー・バーキンを案内してもらえる可能性がある
- 課金なしでも人気バッグは購入可能
- 重要なのは
- タイミング
- 行事日
- 早い時間
- 丁寧なコミュニケーション
- 上顧客は「魔法のカード」ではなく、在庫がすべて