より抜粋
「カスタマー（顧客）ハラスメント（いやがらせ）」
（以下「カスハラ」）という言葉をご存じでしょうか。
厚生労働省の資料によると「顧客等からの暴行、脅迫、ひどい暴言、
不当な要求等の著しい迷惑行為」と定義されています。
2023年3月、地方紙に掲載されていたという
バス会社の広告がTwitterに投稿され、大きな反響を呼びました。
『その苦情、行き過ぎじゃありませんか？』という呼び掛けで始まる文章広告で、
「近年、些細なことで理不尽なクレームや過度な要求をするお客様がおられます」
という書き出しから始まっています。
企業側に非があってお詫びする場合もあると書き添えつつ、
「車内外のドライブレコーダーで確認し、
非がないことをお伝えしても一方的に攻撃される」ことがあるといいます。
さらに太字で「お客様は神様ではありません」と強調し
「理不尽なクレームや要求には毅然とした対応をとり、
場合によっては乗車をお断りいたします」と、
企業からの明確なメッセージが書かれているものでした。
【コメント】
「交通カスハラ」は「自動運転車」（バス・タクシー）で解決します。
ちなみに「お客様は神様です」は、三波春夫のセリフです。
