ABC

顧客管理をする手法の一つに「ABC」というものがある。
ABCとは、「アクティビティ・ベースド・コスティング」の略称だ。

この手法は、顧客ごとにコストを管理し、それぞれ適正な収益管理をすることを目的とした顧客管理手法ですが、一人の担当者が多くの顧客を管理している企業で顧客別に詳細なコスト管理をしているところは少ないのではないでしょうか。

どの顧客にも同じサービスを提供しているなら、そのサービス自体のコストは明確になりますが、明確になかなかできないのは、営業担当者やそれに携わる社員の人件費の割り振りなどです。

どんぶり勘定で按分しているところが多く、今更明確に区分するのは大変（めんどくさい）というのが、正直なところでしょうか^^


しかし、このめんどくさい作業をすることによって、顧客（サービスレベル）別に価格設定ができ、値引きなどの対応もどの程度までなら可能か判断できるようになるのです。

営業担当者の能力も大きく向上しそうですね。