ソーシャルメディア時代のCI

CI　＝　コーポレートアイデンティティー（corporate identity）


企業の特徴や個性をはっきり提示し、共通したイメージで顧客が認識できるように働きかけること。構成要素としては、社名、ブランド名称、ロゴ、コーポレートカラー、スローガン、コンセプトメッセージなどがあげられる。これらは、あらゆるコミュニケーションチャネルにおいて統一使用されることで、自社のイメージを形成していく。




上記の文章は、辞書で調べたCIの意味です。つまり、CIとは、外観だけでなく、内面にいたるまで企業の価値やイメージを統一させる考え方といえます。
しかし、中小企業においてはCIの考え方を導入している企業はまだまだ少なく、導入していたとしてもロゴやコーポレートカラーを見直しただけの、見た目の変化のみになっているところが多いような気がします。


そんな状況の中、ソーシャルメディアが普及してきていることによりCIの考え方も新しくなるのではないでしょうか。
これまでの顧客接点だけでなく、ソーシャルメディアを介した顧客接点が増えるということは、全ての顧客接点で、コンセプトに基づく統一されたブランド体験を提供しなければいけません。
また、顧客接点が社員個人に増えることになるので、自己判断でCIを表現していかなければいけない場面が増えることになります。
結果として、それができてはじめて、顧客がブランドに共感する可能性が増えるのではないでしょうか。