Ｐｓｙｃｈｏｌｏｇｉｃａｌ ｓａｆｅｔｙ
この言葉、聞いたことありますか？「心配なくミスを報告できる環境」という意味なのですが、組織的なコミュニケーションについて学んでいく中で出会った忘れられない言葉のひとつです。
この言葉と出会ったとき、ある研究成果も紹介されていました。
ハーバード大学のエドモンドソン教授の研究です。
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いくつもの病院の調査をしてわかったのは、良い病院（患者の満足度が高い、チームワークが良いなど）は、悪い病院よりも看護士のミスが多いというのです。本来は逆だろうと思ったのでさらに調べてみると、「良い病院では、ミスを隠さず報告する。悪い病院では、ミスを隠す。結果として、前者はミスの報告数としては多いが、改善も多い。逆に、後者はミスの報告数は少ないが、改善しない」ことがわかりました。
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エドモンドソン教授は、こうした研究結果からＰｓｙｃｈｏｌｏｇｉｃａｌ ｓａｆｅｔｙ（心配なくミスを報告できる環境）の重要性を提唱しました。
さて、あなたが所属している組織は如何でしょうか。
あなたは、ミスを正直に上司に報告できますか？
あなたは、正直に自分の気持ちを伝えたり、発信したりできますか？
できないのであれば、Ｐｓｙｃｈｏｌｏｇｉｃａｌ ｓａｆｅｔｙが欠如している状態に近いと思われます。
Ｐｓｙｃｈｏｌｏｇｉｃａｌ ｓａｆｅｔｙがない組織は、いつか社員から、顧客から、市場から取り残され、退廃していく可能性が高い。少なくとも自分が働いている会社をそのような結末に持っていかないようにしたいですね。
Ｐｓｙｃｈｏｌｏｇｉｃａｌ ｓａｆｅｔｙ
忘れないようにしましょう。