企業は売上、利益を上げるために何か製品、もしくはサービスを創り出しています。
その製品、サービスが結果としてお金に変わり、また新たな製品、サービスを創ることができるのです。
では何故、お客様は、その製品、サービスを購入されたのでしょうか？
その答えをドラッカーは、以下のように答えています。
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『顧客が価値を認め購入するものは製品・サービスではなく、その“効用”である。』
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お客様は、何かを解決、満たすためにものを購入します。
その何かを解決できる効用、満たすことができる効用に期待して製品・サービスを購入するということです。
デザインが良いからとかは、次の問題なんですよね。
また、その成果を生むものについては、以下のように答えています。
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『成果を生むのはマーケティングとイノベーションである。』
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当社でも命題的に上がっているキーワードです。
さあ、今日も楽しんでいきましょう！！