あなたは、楽天やアマゾンやヤフーで
ネットショッピングをしたことはありますか？
そうですか。ありますよね。
では、ちょっと思い出してみて下さい。
あなたに購入の決断をさせた事は何だったのか？
限定商品だったから？他よりも安かったから？
あなたの感情を動かして決断させた要素は
色々あると思いますが、その中でも
「お客様の意見や口コミ」の影響力は
大きかったのはないでしょうか。
口コミを確認しちゃいましたよね？たぶん。
そして口コミ件数の多いショップから購入しましたよね？たぶん。
（自分に都合の良い口コミを覚えていると思いますが・・・）
この様に他人の意見に心理的に影響を受ける効果を
ウィンザー効果と言います。
販売者の宣伝文句は売上を上げたいと企んでいそうで
何か信用できないですよね。
それに対して、実際に商品を既に手にされた先輩方の
意見にはなぜか素直に耳を傾けてしまいますよね。
では、どうしてこういう心理効果が働くのか？
やっぱり、決断への恐怖があるからだと思います。
失敗したくない。後悔したくない。
失敗するならみんなでしたい。
だから他人の意見を知りたくなってしまうのでしょうね。
さて、購入への決断を大きくひと押ししてくれる
他のお客様の声や口コミなのですが、
あなたはご自身の商売に活用できていますか？
もし、利用していないのなら今すぐに始めた方がいいです。
私も知り合いの飲食店（基本飲み屋）のオーナーや店長に
「お客様の声をちゃんと取ってる？」とよく聞くのですが
残念ながらやらない方がほとんどです。
その価値が分からないんでしょうね。とほほ・・・。
小さいお店ほどお客さんとの距離も近いはずなのにね。
お客様の声を集めれば
集客、商品やサービス開発、アップセルやクロスセルの商品、
値段設定、イベント、リピート対策などが明確になると思います。
なので、この記事を読んでいるあなたが小さなお店のオーナーや
権限の与えられた責任者なら是非、お客様の声は取りましょうね。
そして、その声が良いものでも悪いものでもお客様に
積極的に公開していくべきだと思います。
もし、「○○がメニューの写真より少なかった」とかの意見があれば
ビフォーアフターの写真を掲載して「改善しました！ありがとうございます！」
とかやるとお客様は意見を聞いてもらえた、そして改善されたと思いますよね。
そう感じるお客様が増えると、
お客様からどんどん声がいただけるようになるはずです。
思いついたゴクゴク一部の例ですが、
この様にお褒めの言葉への感謝やお叱りの言葉への改善を
お客様に見える形で発信しながらコミュニケーションを取りながら
お店を盛り上げていくと良いと思いますよ。
では。