先日の富山出張にて…。

先日、富山県に出張に行ってまいりました。

富山本店のHP用写真撮影や店舗の確認等が主旨だったのですが、せっかく富山に来たので、富山県内の同業他社様で、貴金属に限らずいろいろな品物を買取・販売をしていて、お客様が多くて有名だという「R」というお店の買取価格が気になって、貴金属（ネックレスと指輪を1点ずつ、合計26.95g）を持って行きました。

出掛ける前にそのRのホームページを見たところ、「本日の金相場\4420、北陸三県のどの店よりも必ず一番高い掛け率で高価即金で買います。K18ジュエリーは1g3480円、K18ブランドジュエリーは1g8000円、プラチナPt900ジュエリーは1g3980円前後」…云々とありました。

その価格は相場が関係なく、普通では絶対に実現できないような買取価格なので、何か特別な販路があるのかなぁとか、もしそれが本当なら売却してしまおうかなぁとか考えながら、お店に向かいました。

そのRは厳重な警戒をしている店構え（入口の扉にテレビカメラ付きのインターホンが設置）でした。インターホンを押して扉を開けると、中は小さな部屋になっていて、テーブルとテレビがありました。そして天井にはまたもテレビカメラが…。なお奥にも扉があり、その先はすりガラスで全く見れないようになっておりました。まるで警察の取調室に閉じ込められた気持ちになりました。ここまでやらなくても良いんじゃないの？と思えるくらい物々しい雰囲気でした。防犯面に配慮しているのかもしれませんが、完全に外部と隔離されており、少し怖いくらいでした。

そして部屋の奥の扉が開き、エプロンを付けた若い女性スタッフが来ました。

「18金の査定をしていただきたいのですが。」と言うと、私が出した品物を持って金かどうかを肉眼で確認し、「重量を量ってくるのでお待ち下さい。」と、扉の向こうに持っていってしまいました。

ま、2点しかないし、重量なんて簡単に量ってくるだろうと思って待っていたのですが…しばらく待たされました。2点の重量を量るだけなら数秒でできるはずなのですが、少なくとも3分は待ちました。

その間、心配性な私は、重量をごまかされたり、ややもすると壊されたり削られたりするのではないかと思ったのですが、それは扉の向こうで何をしているのか全く見えない状況であったためです。

あまりの遅さに「すいませーん、まだですかー？」と何度か声を出してしまいました。

その声が聞こえたかどうかは分かりませんが、ようやく扉が開き、スタッフが戻ってきました。

そしてテーブルの上に黒いアタッシュケースを出しました。そのアタッシュケースにはPCが入っており、私に見えないようにPCをカタカタと打ちながら査定額を算出しておりました。

そして突然電卓を出し、「金額はこちらです。」と電卓の画面を見せられました。

…その金額は、ホームページにあった1g3480円の金額とは程遠かったです。

その金額に少々あきれてしまいましたが、そもそも重量を一切言わずにいきなり金額を提示してきたので、まず「重量は何gだったの？」と聞きましたら、「26gです。」という返答が来ました。

その後のやり取りです。

私：「すでに重量を量ってきたから分かっているんだけど、2つで26.95gあるんだけど、少数点以下は切り捨てなの？」

店員：「はい。」

私：「だってさ、0.95gていったら約1gだよ。1gも切り捨てちゃうの？」

店員：「1点ずつ計量しましたので（それが当然のような言い方）。それで26gでした。」

私：「じゃあ、例えばこの指輪が10.5ｇだったとして、ネックレス（の少数点以下）が0.45ｇだったとして、それを両方切り捨てた訳（怒）？」

店員：「（けげんそうに）…はい。」

この時点で部屋から出て行きたかったのですが、一応価格のことも気になったので続けて質問しました。

私：「じゃあ、1gの単価はいくらなの？」

店員：「2●00円です。」

私：「今日のホームページには1g3400円って書いてあったけど、何でそんなに違うの？」

店員：「（相当けげんそうに）…少々お待ち下さい。」

と言い、扉の奥へ行ってしまいました。

しばらくして戻り、

店員：「その価格はブランドジュエリーの価格です。」

私：「いやいや、ブランドジュエリーは1g8000円で、K18は3400円って書いてあったよ。これはブランドジュエリーじゃないけどK18だから3400円でしょ？」

店員：「K18の新品が3400円です。これはスクラップなので、2●00円です。」

私：「…スクラップがどうのこうのとか、新品の価格とか、そんなことHPに書いてないじゃん。」

店員：「…（無言）」

この時点で私も店員もかなり不機嫌でしたが、どうしても納得がいかなかったので、しつこく言ってしまいました。

私：「HPにはブランドジュエリーは8000円でK18が3400円って書いてあって、どこよりも高く買い取るって書いてあったけど、スクラップは2●00円なんて書いてないし、その金額なら他の方が高いよ！」

店員：「（明らかに面倒な客だなといわんばかりの表情で）…少々お待ち下さい！」

と言いまた扉の奥に行ってしまいました。

結局またしばらく待たされて、戻ってきた際の答えが「スクラップはこの価格です！」ということでしたので、私が「HPと違うなら、もういいよ。」と言ってその部屋から出ましたが、その時、ありがとうございましたや申し訳ありません等、普通のお店なら常識的に発するセリフも一切なく、無言でした。

ま、百歩譲って、ホームページの金額と違う・肝心なことが書いていない・少数点以下が切捨てられるという点までは、他の地域でもそういう手法をとっている他店様の噂を耳にしますし、ある程度の予測はしておりました（それでも約1gも引かれるのは納得いきませんが）ので、想定内と思えば腹もたちません。また2●00円もさほど低い金額ではありませんので、むしろ結構頑張っているなぁとも思いました（ただ決して北陸三県で1番ではありません）。

しかし、あの店員の態度だけは許せませんでした。

推測するにあの店員はアルバイトで、査定・計量を行い、また質問に対する回答を考えたのは奥にいる社員だったのだろうと考えられますが、都合の悪い質問をされると不機嫌になり、あからさまに態度や表情が変わり、かつお帰りの際のお声がけもないあの店員がうちの従業員だったら、叱り飛ばして即クビにします。そう思えるくらい、あまりにもヒドイ接客対応でした。

私は他店様の批判をするつもりは全くありません。変に批判をして逆恨みをされて、エコプランニンググループの悪口を言われたり根も葉もない悪評を流されたりしても困りますので、普段から他店様のことには触れないよう気をつけております。

ただ、それでもこのブログに書かずにいられなかったくらい、衝撃的でした。

ま、良い勉強になった、反面教師にできると思うようにしましたが、しばらく私の怒りは収まりませんでした。

エコプランニンググループでは、お客様が不快になるような接客対応・買取業務を行うことはまずありません。ただもし当グループに対するお気づきの点やご意見・ご要望等がございましたら、お気軽にFC本部（TEL:011-223-7197）までご連絡下さい。公式HPのお問い合わせフォームからご意見を下さっても結構です。

とにかくエコプランニンググループ全店で、「買取専門店ならではの安心・納得・満足の高額査定」「正直な商売」をモットーに頑張ってまいりますので、皆さま今後ともよろしくお願いいたします。

最後に、今回かなり長くグチっぽいブログになってしまいましたことを、お詫び申し上げます。

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