こんばんわ！@マツです
ルーチンワーク中のミス報告を受ける時
原因と再発防止策の二つを確認するのですが
二つともボヤけていたり
頑張ります！気を付けます！
などの精神論で結論づけたりしていることありますよね？
でもまた同じことが起きていてはあまり意味がない
ルーチンワークである以上
同じ過ちは繰り返さないのが鉄則
そこで話の持っていき方として
1.マニュアルを見て作業したのか？
ここで「見てませんでした」なら
マニュアル見てやりなさい
になります
これが「見てやりました」なら
2.マニュアルに不備•不足はなかったのか？
となります
1と2で原因がだいたい網羅できます
作業内容は全てマニュアルに集約させ
マニュアル以外のことは基本させないことで
原因が明確になることを促します
再発防止策ですが正直正解はないと考えています
これこそ
環境や本人のコンディションでいかようにも変わってしまうと考えています
ですので
本人が考えた防止策をまずは徹底するよう指示します
これが私が考えるベストな話の持っていき方です
それがダメならまた考えて新しい手法を試す
そうして手法が洗練され
ブラッシュアップさせていくことで
ルーチンワークが
成り立っていくのだと思います
@マツ