仕事ができるビジネスマンになるための仕事術 勝ちパターンをマニュアル化しよう！

仕事をしていると電話対応でも営業でも事務対応でも自分の予想以上にうまくいった瞬間があると思います。その時は皆さんはどう思いますか？私は恥ずかしいのですが、「いやいや、自分もしっかり仕事を覚えてたいしたもんだ！」なんて思ってしまっておりました・・・ただ、また同じ場面がでてきても同じようにできない。「あれ？前はうまくいったのに・・・」と思うのですが、やっぱりうまくできない。なぜか？おそらくうまくいったときとパターンが変わってしまっているからでしょう。営業なら提案書を出すタイミングが違ったとか、あるポイントを説明していないとか色々あると思います。

そこで、一度勝ちパターンをマニュアル化して見ることをお勧めします。

マニュアル化といってもたいしたものではありません。自分がうまくいったと思った作業手順や言葉を紙に書き出していきます。時系列に箇条書きで書いていけば良いと思います。

たとえば営業の人なら、
１、挨拶、名刺交換(しっかり相手の名前を読み上げるようにする)
↓
２、時事ネタ(今朝の新聞から)
↓
３、提案書提示
↓
４、質問に答える
↓
５、クロージング

もちろん、こんな簡単に営業がうまくいくとは思っていません。ただ、うまくいった仕事にはうまくいった理由があるのです。　うまくいったポイントを突き止めて、何度も再現するための作業なのです。

悪かった点はよく議題に上がりますが、良かった点というは議題に上がることが非常に少ない。うまくいった方法をみんなで共有すれば業績は上がる可能性があるのに・・・です。

共有するのは、後にしてまずは自分の勝ちパターンをマニュアル化してみましょう。営業の人やプレゼンが多い部署の人はボイスレコーダーがあると非常に便利です。ボイスレコーダーを使うと良くも悪くも客観的に自分の話し方などが把握できます。

事務の人はメモに手順を書き出すようにしましょう。うまくいった時もうまくいかなかった時も書き出すようにしてまずはマニュアルを作りましょう。

マニュアルを作ろうというと必ず言われるのが「マニュアルどおりに仕事が進むわけないだろ」という文句です。

その通りです。マニュアル通り進むわけがないんです。ただし、マニュアルがないと何を基準にしてうまくいったのか、うまくいかなかったのかがわかりません。基本があるから応用があるのです。マニュアルを作って運用を始めたら次は絶えず改善をしていってください。バージョンをアップし続けてください。

何度も言いますが、まずはマニュアル化からです。必ず効果がでます。そして効果がでたものは個人から組織に運用していくとさらに効果的です。組織でのマニュアルについてはまた今度。