メガネ屋さんの回し者と思われつつある山下です。
前回は、メガネ屋さんのホームページ戦略について
山下の主観満載のレポートをしましたが、
今回は、
メガネ屋さんの店舗戦略について
主観満載レポートを致します。
ららぽーと横浜の Ｊ！ＮＳ は、
日曜日という事もありましたが、
店内を歩くのも大変なくらいの賑わいを見せていました！！
「そりゃ～日曜日のショッピングモールだからなぁ・・・」
という声もチラホラ聞こえてきますが、
同じショッピングモールに入っていた他のメガネ屋さんは、
閑古鳥が鳴いている・・・ というか、
いわゆる一般的なメガネ屋さんの賑わい（閑散さ）でした。
何でだろうと考えていると・・・
もしやこれでは？？？
Ｊ！ＮＳでは、普通のメガネ屋さんと違って、
購入する際には、
① まず、受付に並ぶ・・・「えっ？ いきなり受付ですか？」
↓
② 商品を選ぶ
↓
③ 再び受付に行き購入手続
↓
④ 測定・調整など
↓
⑤ お会計
こんな感じでした・・・。
まず受付をするって・・・
買うか買わないかわからないのに、気まずいなぁ・・・
と考えるのが一般的なのではないでしょうか？
僕はそう思ったので、
結局、最初に店内を一通り見て、目星をつけてから受付に並びました。
受け付けた後に、商品選びなんだから、
店員さんが一緒に選んでくれるのかと思ったら・・・リリース
一人で、商品を選ぶシステムのようです・・・というか、既に商品決まっています！！
そして再び受付に並ぶ・・・。
どうやら、僕と同じパターンの人が多いようです。
ということは、
「最初の受付に並んで申込用紙に記入」
という作業は無駄なのでは・・・
商品を選んでから、受付に並べばよいのでは・・・
そうなんです！！
この最初に受付に並ぶというムダをさせる事により、
受付の行列と、お客様の滞在時間を作り、
賑わいを出しているのでは？？？・・・と思うのであります。
（実際にはお店側の作業効率を考えているのかもしれませんが・・・）
そして、もう一つ気になったのは、
『即日お渡し』ということです。
私のメガネは、レンズの在庫切れで、後日の引渡しになりましたが、
即日お渡しの方が結構いました。
待ち時間を 店内でプラプラ している人も結構いました。
こういった仕掛けを駆使して、
活気を出し繁盛店を作っているのではないか・・・と関心しました。
『やるな Ｊ！ＮＳ』 （『機動戦士ガンダム逆襲のシャア』 シャアがブライトに言ったセリフより）