引継ぎ

最近、社内で各自の役割分担を明確にする作業を進めていて、
それに伴い、お客様の担当換えをしている最中です。

そんな中、今日もお客様の所に、担当が換わるご挨拶と、
今後の対策についてお打合せをさせて頂きました。
担当が換わる時は、お客様のご意見を聞くチャンスと思い、
何かご不満な点がないか伺ってみると・・・。
けっこうリクエストが出てくるものです。
『今だから言いますけど、実は・・・』
という事を、結構言われました。

弊社スタッフも自分なりには一生懸命やっているのですが、
お客様のご要望とずれてしまったり、応えきれていなかったり・・。

配置転換以外の時にも、定期的にお客様のご意見を伺う仕組みを作る重要性を感じる一日でした！！