出る幕!?

先日、とある件で、弊社のフォローが至らず、クライアント企業様にご迷惑をかけてしまいました。
誠に申し訳ないばかりです。。。

もちろん、今は会社を代表する人間として、私がお詫びをしておりますが、
以前サラリーマンをしていたときも、会社を代表して何度か謝りに行きました。社内のTOPに代わって。。ナゼ？

もちろん会社の人間として、相手に迷惑をかけてしまったら、謝りに行くのは当然ですが、
会社のTOP足るもの、自ら表に出て行って謝罪をするのが当然かと思います。

私の場合は、そういう自分で行かないTOPの下で仕事をした経験はその1社限りですが、
その点ウチの副社長は違います。
2度もあるそうで、しかも聞いた話によると、クレーム対応の時に、その社長から「俺の出る幕？」って
聞かれたそうです。
しかし2度はすごいです。野球で言えば、マルチヒットです。

あの電力会社のTOPしかり、そういう方が多いのでしょうか？
非常事態に体調不良になるのであれば、そこまでの体力しかない人間をTOPに据えるのもどうかと思いますし、
社長の選任をした取締役会での選考基準も、そもそもどうなんだと思います。
でも、あの電力会社は、副社長以上は、全員代取なんですね。

その点、私の昔勤めていた上場企業のTOPは違いました。
表においては、自分が責任を取るということを、明確に打ち出しておられる方でした。
私の社会人としても、そして今は経営者としても「師」と呼べる人の一人です。


もちろん、TOPに責任を取って頂くようなことをしでかしてしまったら、
社内では、後でハンパない、お説教が待っていますが。。。