３９☆彡 書く怖さ

前回の記事で　商業施設（スーパーマーケット）でお仕事させていただいてる・・って書いたんですが・・

お客様相手の仕事してるとね　いろんなお客様いるの

１番怖いクレームの話ねヽ(;´ω｀)ノ

その場で　言われるのも怖いんやけど・・

それでも　クレーム言われるお客様って　リピーターになるお客様なのよ。

利用するにあたって　不都合なこと　その場で言われてるわけで・・

怖いのが　何も言われないで　お店の利用をやめてしまわれる。

お客様を失うことになるからね

もっと怖いのが　リピーターになってくださるお客様になるとは思うねんけど・・

電話でのクレーム。

あと　お店宛のメールヽ(;´Д｀)ノ

電話は　受ける側がきちんと対応。

お客様は　相手あって会話があって言われるから　そこそこ言葉を選ばれる。

もしくは　誤解とか　説明・・

それによって　納得していただくことも可能なんやけど

が・・

メールになると　相手が見えない分　相手を特定しない分言葉がとてつもなくキツイ

一方的にまくし立てられてる。

まっ言えば　言いたい放題です。

レジに来られたときは　見てて普通に帰られてるのにねぇ・・

強烈な言葉が並べられてる。

その場で言えない分・・

内に秘められて帰られる分・・

発した言葉は　結構自己中心的な厳しい言葉になる。

言葉に出して言えない分　書く言葉は怖い

そのメールを受け　電話連絡・・

そのときも　納得していただけたような対応やったのに　再びメールで厳しい言葉を並べられることもある。

書くことも自己表現のひとつやと思うけど・・

書くことは　歯止めが利かなくなったり　理性を失ったり　ね。

暴言を吐いてしまったりね。

抑止力が働かなくなる。

相手を思う気持ちとか・・　これは言うたらアカンよなって考える余裕とかね。

無くなる。

きちんとした会話が出来ない分・・

そんな言葉を受けて対応するのは　本当に大変です(x_x；)

クレーマーと呼んでしまいます

今はそんな時代なのか・・

怖いよ(＞_＜)