収益拡大は、コンタクトセンターの対応品質にかかっている（＠IT）18日19…

話題のニュースですね。

え・・・そんな・・・



マイケルや新技術はなんだかとても面白そうですね。
しかし、果たして、般消費者とコンタクトセンターはどのような相関性があるのか、よく考えてみたいですね。
そして、信頼性は非常に素晴らしいと思います。
だが、驚きました。ハードウェアに関する情報には。
そして実は、ジェネシスについて、もっと掘り下げて調べてみます。


　コンタクトセンターのシステムベンダであるジェネシス・ジャパンは6月18日、プライベートイベント「G-Force Japan 2008」を開催した。代表取締役社長のマイケル・マックブライアン（Mic…の重要性を訴えた。 　その根拠として、調査リポート「Accenture Global Cosumer Survey 2007」の一節を紹介した。「33％の一般消費者は、1年前の顧客サービスより（質の…その対応品質を継続的に向上させることは、収益性を拡大するうえで非常に重要な課題だ」 　また、コンタクトセンター改善の要素として、顧客にとっての「利便性」、どのチャネルからアクセスしても同一の対応を受け…については、税金や法律の問題など、専門的な回答を求める要望が強まっており、「それに応えられる人材を擁することが、顧客満足度向上の1つのポイントとなる」と指摘した。センターインフラをIP化し、オープンか…性や自社の経営ゴールに合わせてセンター設計を行う「戦略的業務変換」の重要性も指摘した。「ジェネシスとしても、各業界や各社に最適化した構築法を提案する、ビジネスコンサルティングサービスに力を入れていく」…
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