https://goo.gl/Ks2s74
今回はネット予約について
最近僕が思っていることについてお話しています。
スタジオシュカの宮崎です。
今日も動画を見て頂いてありがとうございます。
今日は、ネット予約はどうなの？
ということについてお話をしたいと思います。
ネット予約入れていますか？
エキテンさんとかもそうなんですかね？
ちょっと詳しくは知らないですけど。
予約表があって枠とかを自分で決めたりしながら
「ここが空いていますよ」というような、
空いている所がポツポツとあったら
患者さんがこれを見てココを予約！
みたいなことができるシステムですよね。
以前、僕もオープンしたばかりの頃って
１人だったから、自分が治療している間に
電話に出なきゃいけないから
こういうネットの予約システムがあったらいいな
ってすごく思いました。
最近は、個人的な意見ではあるんですけれども
無くていいかな…と思い始めています。
なんでかというと、ネットで問い合わせとか
ネットで予約ってすごくバーチャルな感じなんですね。
バーチャルな感じがするから気軽に入れやすいんです。
気軽に申し込みやすいのはメリットなんですけれども
逆にいえば、気軽にキャンセルしやすいんですね。
なので症状がすごく重い人ほど気軽に申し込むから
症状が重いもんだから「やっぱり今日はやめよう」
みたいな感じで気軽に断りやすくなってしまいます。
なので実際その通りになるか分からないですけどね、
ネット予約を導入することで
キャンセルが増えたという声も聞くので
必ずしもあなたの所で
ネット予約を入れなければならないかというと
そうでもないのかな？と思います。
受付さんもとれないのであれば
その時間は予約の電話は出ませんというものを
作ったほうがいいと思います。
ネット予約を入れると
もう１個面倒くさいこととしては、
やっぱり自分でとった予約は
自分で埋めていかなきゃいけないじゃないですか。
これが２、３人位までだったらいいと思うんですけど
もうちょっと人数が増えてくると
自分の鍼灸院のスタッフのミスが増えてくる
可能性が高くなるので、
あまりおすすめはできないのかな？
というふうに個人的には思います。
そうは言っても僕がホテルで働いているときは
ネット予約というわけじゃないけど
ネット回線を使った予約表システムがあって
そこでうまく利用はしていたりはしてましたけどね、
ブッキングなんかもあったりしました。
そういうわけでネット予約どうなの？という意味では
軽くなる。
ここがすべてかなと思います。
どうしてもネット予約のシステムを入れたい！
というのであれば、
ネット予約じゃなくてこういうふうにするといいですね。
メール予約。24時間受付。
こんな感じにされるといいと思います。
名前、ＴＥＬ、第３希望、１～３の希望日まで
必ず入れてもらって、
「こちらから折り返しお電話します」
という形にしておいたほうがいいです。
メールで返してももちろんいいですけど
ちゃんと電話で話していると
気軽なキャンセルとかしづらくなるんですね。
なので、ちゃんと電話を折り返しします。
ということが書いてあって、
第１から第３希望まで聞いて、
「この時間が空いています」
と伝えてあげるのが親切かと思います。
システムとしては
こんなシステムを導入されてはいかがでしょうか？
今日は以上です。
↓さらに学びたい方はこちらへ
https://goo.gl/Ks2s74