もしあなたが
リピート率が低いことを気にしているのであれば
こんな方法があります。
スタジオシュカの宮崎です。
今日も動画を見て頂いてありがとうございます。
今日はですね、リピート率を上げたい、
という先生に向けてメッセージを書いています。
実際、鍼灸ってすごく効果が分かりづらいタイプの
流派があると思うんですね。
受けた後、すぐ直後だとちょっとよく分からない。
体が変わったのかがよく分からないという
ケースが結構あると思うんです。
実際うちもそんなに強い刺激でやらないほうなので
中医学とかとちょっと違う感じでやっているので
終わった直後に変化が感じづらいときがあって、
それでも２、３日後に長年続いていた
頭痛が治るということがよくあるんですけれども、
患者さん自身が、それ自体に気付けない場合があって
次回予約をして帰らない、
ということがよくありました。
こういうふうに体が変わったから
次回はこの日にちゃんと予約すれば
もっと良くなるというのを
ちゃんと実感させて予約してもらって帰る。
そういうことをすることが将来的に見ると
患者さんのためになってくるということですよね。
それをしっかりと意識して
リピート率について取り組んで頂きたいと思います。
リピート率を改善する技術の面で、
自分の技術を向上させて
リピート率を改善していくというのは
すごく重要なことなんですけれども、
それ以外でも、こういう施策をすることで
リピート率は変わっていきます。
技術以外でリピート率を上げるなんてダメじゃない？
みたいな、そんなふうに
考えるかもしれないんですけれども
その通りだと思うんですけれども
それを認めちゃうと始まらないので、
そういうことではなく、一般の通販とか
ラーメン屋さんとか
飲食店とかも全部基本的にそうなんですけれども、
顧客と言われる人たちですよね。
僕らの場合は患者さん。
患者さんがリピートしない
８割の理由って知っていますか？
２回目をリピートしなかった理由の８割。
これ、実は忘れちゃっているんですね。
忘れちゃうんです、患者さんって。
残り２割のところに
「必要性を感じなかった」というところがあります。
なので、このリピートの施策というのは、
覚えておいてもらうことと、
必要性を感じてもらうこと。
この２つだけなんですね。
この２つを、４つのフェーズに分けて
次回からお話させて頂きますので、ぜひ見てください。
今日はそんな感じでリピート率を改善するための
基本概論みたいなことをお話しました。
次回もまた見て頂ければと思います。
今日は以上です。
ありがとうございます。
追伸
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