こんばんは。
あれもこれも、要望の多いお客様に対して、
商品、サービスを提案するのって、
大変ですよね。
「そんなに、全ての希望をかなえられる商品・サービスは
うちにはありません！」
なんてことは、さすがに言わないでしょうが、
どう応えるのがいいのか、
悩んだりしませんか。
そんな時には、
やはり、このセリフがいいでしょう。
①まず「なるほど～」とうなずいて下さい。
②「そうですよね～全て大事ですもんね～」とお客様の観点を認めます。
そして、
③「皆さん色々こだわりってありますもんね。
全部大事だとは思いますが、
いまおうががいした中で、
お客さまが一番”こだわる”ところって、
どれでいらっしゃいます?」
という感じです。
「一番のこだわり」がお伺い出来たら、
そこにポイントを絞って、
「それでしたら、・・・・」
とつなげていくのです。
スタッフMTGで、こんな悩みが出たときには、
是非、共有してくださいね。
それではまた。