施設系接遇マナー、コミュニケーション研修マニュアル２

こんにちは。

人材育成コンサルタントのすぎやまです

昨日は、介護・福祉施設系の接遇マナー・コミュニケーション研修について、

お話をさせて頂きました。

研修時に使うスライド資料なんかも

無料でお見せしています。

（＊内容ご覧になられてない方は、こちらからどうぞ↓）

≪施設系接遇マナー、コミュニケーション研修マニュアル≫

ところで、

ここで無料PDFで当日のスライド資料がこんなんですよ～

って見せちゃってるわけですが、

タイムテーブルは提案・提示しても

実際の研修スライドを見せちゃうっていうのは

珍しいんじゃないかと思います笑

けれど、いいんです。そのほうが。

タイムテーブルだけだと、どんなことをどんな風に

見せて伝えてくれるのか、あまり分からないですよね。

スライド見たら、多少は、どんな進行か

よりお分かりいただけると思います。

まあ、実際には、

●提案時のタイムテーブルと

●当日の受講者さん用の配布資料と

●講義用スライド資料は

自分は、それぞれ別に用意していますが、

（＊さらに、補足資料や手書き資料を持参しています。）

（＊それでも、当日はその資料をメインに話すのではなく、

あくまで、口頭やホワイトボード等で進行していきます。）

ご採択頂く際（プレゼンテーションの段階）には、

たいがいの研修会社は、

・企画書（研修の目的・意図や方向性・テーマの提示）

・タイムテーブル（おおよその研修内容と流れ）

をお渡しするという形で終わってしまいます。

・・・でも、それだと、

例えばですが、タイムテーブル見て

研修会社をどこにしようかと比較しても、

大差がない、

内容一緒じゃんってことも多いんです。

そりゃそうですよね。

だって、研修の意図とそれに合わせてテーマが出て来たら、

だいたい「やること・伝えること」というのは、

教科書的になりますし、

どこもそこそこ同じになってきて当然なんですよね。

そこで、差が出てくるのはなんでしょうか。

①伝え方

②伝える人

③伝えた後の行動定着

大きく分けて

この３つですね。

この３つに気を付けて依頼することが大切ですし、

この３つをより擦り合わせて置くことが

成功の秘訣です。

そして、

この①の内容の伝え方。

伝え方の要素一つが、

当日の資料、当日の進行の分かりやすさ、

ということだと思います。

ですので、こんなの使ってやってますよ、というのを

ご覧いただければと思います。

この事例だけではなく、

他のテーマでも、普通に50～70ページ近くのスライドページを使い、

内容理解を促すということは、多くあります。

よくテーマに上がる「オフィスの業務改善」の思考で

この事態を考えてみます。

結局、業務改善で重要なのはどこっていうと

「見える化」なんですね。

じゃあ、この研修を上手くやれるひとかどうかってなったら、

当日の資料がちゃんと「見える化」「見せる化」になっているかどうか、

っていうの、大切じゃありませんか？

その講師が、ほんとに頭のなかで、

自分で、そのテーマを分かってて資料作ってるか、

より伝わるように考えてやってるかを知る、

「一つの指標」になると思いますね。

ですので、

私の場合、ある意図・目的でテーマ設定をした場合、

それに近しい”これまでの研修の当日スライドの事例”なども

出来るだけお持ちします。

そうすることで、

研修担当者の方が、

当日の「進行」や「つかみどころ」「最終要点・ゴール」などを

よりイメージしやすいと思っているからです。

まあ、自分で全てカスタマイズして作りますから、

その辺は、好きで得意なので出来ることなんですけどね。

その辺が「分業制」の会社では

出来ないところかなと

思っております。

①担当者の方へのヒアリングと、

②企画のプレゼンテーションと、

③当日の「伝える」仕事と、

④資料を作る人と、

⑤行動変容について考える人・・・

これ、バラバラだと、どこに責任があるのか

分からなくなるんじゃないかと、

私は思ってしまうんですが。

①と②と⑤でひとつのセクション

③でひとつのセクション

④でひとつのセクション

って感じのところもあるのかな。

せめて、③と④と⑤は一緒の人がいいって

私がオーダーする側だと考えてしまいますが。

あ、もしかして
どのパートもしっかりと出来る講師・コンサルが、

少なすぎるから、

分業制のところのほうが、

ちゃんとしてるっていう錯覚が

起こってしまうのかもしれませんね。

というわけで、

他にも研修の資料の一部ですが、

下記から色々無料でダウンロードできますので、

よろしければ、どうぞ。

タイムテーブルのみのものもありますが、

その先のことも、必要でしたら

お問合せいただければ対応します。

それでは、また。

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★★名古屋市・愛知・岐阜・三重・

静岡・大阪など出張研修しています。★★

（出張費は研修オーダー料金＋別途実費での

ご請求となります。全国対応します。）

各種研修企画見本はこちらから

無料でダウンロードできます。

（研修一例ですので、企業に合わせたカスタマイズや

　別のテーマでの研修実施も、もちろん可能です。）

​↓↓↓↓↓↓​↓↓↓↓↓↓​↓↓↓↓↓↓

●オフィスの業務改善企画計画　（研修一例PDF）

●業務改善の思考ポイント　（研修一例PDF）

●CS【お客様満足度】調査研修＋指導型　（一例PDF)

●クレーム処理・対応力アップ研修　（研修一例PDF）

●NLP職場導入研修(プレ研修）　（プレ研修例PDF）

●飲食店向けビジョン型人材育成支援（フォームPDF）

●情報収集分析能力アップ研修　（研修一例PDF）

●施設系入社研修（一日目）（研修時スライド資料一例PDF）

●施設系入社研修（二日目）（研修時スライド資料一例PDF）

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