一番嫌な仕事は、苦情・クレームの窓口だろう。
お客様から対価である金銭を貰って仕事を
やっている。
それに対して後日、
「気に入らない」
「思った内容と違う」
「サービスが悪い」
とお客様から苦情・クレームがある。
内容によっては返金を受付しない場合
もあるだろう。
小さなミスでも許されないのが
B to Bによる会社対会社
小さな店などは、
エンドユーザーに一度、悪い噂が流れる
とお客様は、寄り付かない。
これが上手くバランス良く
接待しないと経営は、成り立たない。
厳しいとリスク管理と要求される管理者