私が数百万を投じて、学んできた
ジェイ・エイブラハムのマーケティング。
そのエッセンスが、
なんと！無料で学べるワークショップのご案内です。
意識の高い参加者との出会いが、人生を変革させる。
ただのサラリーマンだった私が、
先生になりたいという夢を叶えるきっかけとなった
アクティブ・ブレイン・セミナー最終試験。
この時に、またその後に力を貸して下さった仲間。
現在私を支えて下さる数十人もの応援者は、
このジェイのセミナーをきっかけとして
ご縁を頂きました。
無料ですから、この記事にピピっと来られた方は
申しこんでみて下さい。
人生が変わるかもしれません。
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タイトル：お客を虜にする美容院
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皆さんは、心に残っているサービスと言われて
どのようなサービスを思い出しますか？
サービスと言うと、
お金がかかることのように聞こえますが、
家族、友人、誰からであっても
「嬉しい体験」
「ちょっとした心配り」
を感じること全てが
「サービス」です。
最近、
こんな美容院に遭遇いたしました。
この美容院、
まさに金銭価値を越えた
お客様を虜にする「サービス」を提供していたのです。
一人のお客様にかける時間が通常の美容院の2倍、
美容師は大勢いるにも関わらず、一人の美容師がシャンプーから
ブローまで担当します。
その他にも、様々なことまで顧客の気を配ったサービスが
ありました。
値段は、通常の美容院と変わりません。
なぜここまで、顧客に尽くすのか？
と聞いてみたところ、
このような答えが返って来ました。
「ころころ担当が変わっていたら、
時間短縮にはなるが、お客様の負担になる。
時間を気にせずにお客様とゆっくり話し、そして、
いつでも自分と話しに戻ってきて欲しい。」
人の心に訴えるものは、人の心、思い遣りです。
人を感動させることの出来るサービスとは、
お客様を大切に考える思い遣りから生まれるものだと思います。
そこから、信頼関係が生まれ、
その後もずっと関係が続いて行きます。
世界No.1マーケッターのジェイ・エイブラハムは
「サービス」の真髄について、こんな風に言っています。
「お客様に大切な友人のように接する」
お客様のことを大切な友人として接する。
どんなに、大切な友人だと思っていても、
それが正しく伝わっていない場合や、どこか下心がある
と思われてしまっては、逆にお客様が離れて行ってしまう可能性があります。
その証拠として、大切に接しているつもりでも
収益が上がっていないのであれば、
それは、お客様にその思いがきちんと伝わっていないことが原因です。
信頼関係を築きながら、きちんと収益をあげていく方法は
こちらをご覧下さい。
→ http://www.seminars.jp/user/seminar_d.php?sCD=38864&iv=aflimi4184
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ちなみに、私の髪を３年間カットしてくれた
女性の美容師さんがいました。
昨年、結婚の話があってお店を辞められたのですが、
先月メールが届き、復帰することになったと連絡があったのです。
但し別のお店で。
そのお店は、担当者がお出迎えから、お見送りまで一人で
対応するお店だそうです。
ゆっくりとお客様とお話がしたい。
お客様の事を理解して、関係を深めていきたい。
そんな夢が、今回のお店で叶いました！
と報告を頂いたのです。
まぁ、距離が遠いお店なので、ちょっと通えません（泣）
でも、頭の回転の速く、会話が楽しい方だったので
機会があれば、会いに行きたい・・・
そう思わせる方でした。
顧客へのサービスについて、
改めて、じっくり考えてみよう。
そんな風に感じています。