一期一会

今日は嬉しいことがありました。

東京本部にお客様から問い合わせがあり、相模原市在住の方だったため

ウチの支社から電話見積の折り返しのお電話をかけました。

私が名乗ると、「あ～飯田さーん！その節はどうも～」

・・・・・・・えぇ！？私のこと知ってるの？私のお客さん？

完全にカウンターパンチです。正直どなたかわかりません・・・・・

で、おろおろしてる私に・・・・・

「覚えてなくて当然ですよぉ～！前にお話したのは５年か６年前ですから。」

とのお言葉・・・・・・

聞けば何度か当社を利用していただいていて、

一番最初に電話で見積したのが私だったそうです。びっくりしました！

お客様と直接お会いしてお話したわけではなく、電話でのご契約だったんです。

３度お引越されていて、前回とその前は東京支店でご利用いただいていたようです。

その時は私あてにお電話をくださったそうなんですが、私は相模原支社に転勤していた為不在・・・

５～６年前といえばアクティブ引越センターが発足して間もない頃で、

まだ支社なんてものは無かった頃の話です。

そんなに前の、しかも電話での見積もりの担当の名前を覚えていてくださる。

ありがたいことです。

今日はあらためて、電話受付の大切さを感じました。

「　一期一会　」　の心を忘れず、これからも一件一件しっかりと対応していきます。