こんばんは。
日本初
女子専門 適職診断士
わたべ 幸です
実は、私、さきほどまで怒ってました
なぜかと言うと、きょう午前中指定で届けてもらう予定の
ものが、全然届かなかったからなんですが。
それは、ある○○○ンズというお店で買った、長期保存できるお水。
９月４日に買ったんですが、セールで送料込みということもあり、
配達可能なのが９月２０以降。
そこで、休みの日の午前中指定をしたわけです。
来ないなあー、と思いつつ、１３時を過ぎたので、一応
お店に問い合わせ。そうすると、配達が間に合っていない
ようで、１４～１６時には着く、とのことでした。
まあ、ここまではよくあることかなって感じですが、
その後がまずかった
１８時を過ぎても来ない。１８時３０分頃、
○○運輸から電話が。 注文量があまりに多くて、
富山から運びきれず、明日の午前中になってしまうという。
心からあやまっている感じでしたので、
えー、とは思いましたが、「わかりました」と言いました。
その後です
１９時３０分頃、また電話がなりました。
なんと、また○○運輸の違う人から
同じ内容の電話。
向こうで情報が錯綜してるみたいです。
さすがに、あんまり段取りが悪いので、
「どうしてこうなってしまったのか、調べて教えて欲しい」
と言ったのですが、間に入ったデータ送付の会社からの情報が
遅かったとかなんとか・・・ その原因はわからないとのこと。
よくわかっていない人のようで、しどろもどろでした。
おさまりきらない私は、お店に再度電話して、
「そちらには伝わらないかもしれないから、言っておく」と
一部始終を説明、改善を求めました、とさ。
いったいどこをどうすれば良かったんでしょうね？
いくつかの挽回ポイントがあったはずなのに・・・
まず、もともと、
１．受注の段階で２１日午前中は
「明らかに相当の量の発注になるはず」
と予測して、手を打てばよかった→お店側か、データ送付側
２．事態が発覚したら、
すぐにお店か○○運輸から説明の
連絡を全該当客にすればよかった
３．電話の応対の仕方→怒っている客には、
すぐ調べていついつまでには対応する、などと誠意を込めて
伝えてくれればよかった
こんなところでしょうか。
物流関係の仕事には、リスクがありがちですから、
問題が起こらないように安全に期日に遅れず届けるには、
どうしたらいいか、の感度がとても高い人が
より向いていますよねー。
そして、２回目の電話をかけていた人は、たぶん、どこかの支社の
内勤の人だと思いますが、
相手に共感して、感情を受け止めて謝ったりする姿勢は
充分にありました。
でも、逆にそれがありすぎ、で自分もパニックになっている感じ
大でしたので、事態に冷静に対処する面も両方必要だな
と思いました。
やっぱり、何気なくこなすのではなく、
意識して、ベストを尽くして
よりよい仕事をする努力はとても大切です。
なんて、最後は、この経験からも、面白い
発見をして終わった私でした（笑）