どんなに優秀な経営者でも上司でも
傾聴が出来なければ
いつか破綻します。
特に優秀な従業員から
トップに立った人は
注意！！
現場で優秀だから
トップに立てました。
しかし、従業員と経営者では
大きく違う点があります。
それは人（従業員）を
マネジメントすること
マネジメントはで先ず必要なものが
情報収集
その重大なスキルが
傾聴です。
傾聴とは
耳を傾け心で聴く行為
普通は聞くとは
耳で聞きます。
しかし、傾聴は
こころで聴きます。
傾聴の大切なポイント3つ
①心で聴く
②最後まで聴く
③裏まで聴く
①心で聴く
どうやって？？？
ある上司と部下の会話
上司「今度、君にチームリーダーを
任せたいんなけれど良いかな？」
部下「あ 。はい 。喜んでお引き受けします」
上司「そうか、よろしく頼むよ」
文章で心を表現するのは難しいんですが
部下の返事には
聞こえない間がありました。
「あ・・。はい・・・喜んでお引き受けします」
心で聴くとは
この見えない間を見逃さないこと
上司「ん？今少し躊躇が見られたんだけど
何か気になることでもあるのかな？」
部下「はい。実は先輩のAさんを差し置いて
私がリーダーになったら
仕事がやりにくくなる気がします」
上司「確かにそれは気になるよね
でも、大丈夫。Aさんは来年からお子さんが
次から次へと受検で、4～5年は
今のままの方が良いそうだよ」
もし、この間に気づかなかったら
Aさんに余計な気づかいをしていたでしょう。
このケースでは間でしたが
他にも
姿勢、しぐさ、表情、声の調子など
心が現れるヒントは沢山ありますね。
皆さんもわずかな違い、変化を見逃さないように
心を研ぎ澄ませて下さい。
②最後まで聴く
部下に伝えたいことが
沢山あると
「話を取る」「話の腰を折る」等しがちです。
これは厳禁です。
話を中断させられると
相手は受け入れられていないと
感じてしまいます。
忍耐強く最後まで
聴きましょう。
最後に
③裏まで聴く
上司「プロジェクトの進捗状況はどうだ？」
部下「今のところ順調です」
上司「そうか。よろしく頼む」
普通の上司はこれでも良いでしょう。
しかし、傾聴が出来る上司は違います。
上司「じゃ、よろしく頼む。しかし、
今のところという言葉が気になるな
何か気がかりがあるのかな」
部下「あ！そうなんです。
A社の○○が気になっているんです」
上司「そうか！よく気が付いたな。一度調べてみよう」
その後、調べたところ、A社は重大な問題が発生していました。
部下の何気ない気づきには非常に重要な意味が
あることがあります。
それを上司がしっかりと
「言葉に裏」まで読むことで
迅速に拾うことが出来るのです。
傾聴は有能な上司、経営者ほど
疎かにしがちです。
何故なら、自分一人で何でも
出来てしまうから
しかし、一人より二人、
二人より三人の方が
より早く、より多くの情報を処理できます。
私は
人材開発コンサルタント
服部哲茂です。
このような傾聴がしっかりできる
研修やセミナーを開催しています。
気になる方は
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