さて、優位感覚と言う言葉をご存知でしょうか？
人間の5感は（聴覚、視覚、触覚、味覚、臭覚）ですが、
この感覚情報は人によって活用の比重が異なります。
ここでは、話を分かり易くするために
触覚、味覚、嗅覚を体感覚として一つにまとめます。
その人が最も優先的に情報を得ている感覚が優位感覚と呼ばれます。
例えば、あなたがハワイに行ったとします。
「ハワイのどんなことが良かったですか？」
と聞かれ
あなたは何と答えますか？
3択でお答えください。
①「ワイキキビーチから見た夕日が忘れらないよ」
②「海辺で聞こえる波の音が最高でした」
③「何言っても、スキューバダイビングに興奮したよ」
色々なシチュエーションがありますが、
①と答えたあなたは視覚優位
②と答えたあなたは聴覚優位
③と答えたあなたは体感覚優位
の可能性が高いです。
これは、繰り返し別な質問をしても同じように
視覚優位の人は視覚情報で話をします傾向があります。
例えば、
「知識を得る時は本を読む、講義を聞く、体験する。どれが一番好きですか」
さて、どの回答でしたか？
先ほど、①の「ワイキキビーチから見た夕日が忘れらないよ」の答えの人は
「本を読む」だったりしませんでしたか？
こうして、何気ない会話からお客さんの優位感覚を探り
それを接客に使うのです。
この優位感覚を接客に使うポイントです。
①相手の優位感覚に合わせた問いかけをする
②相手が使う表現を自分も使う
③自分の癖を知る
①相手の優位感覚に合わせた問いかけをする
例えば
視覚優位な人には
「どんな感じに見えますか」
「どんなビジョンを描いていますか」
「あなたの未来はどんな姿ですか」
と映像で語り掛けると聞いてもらいやすいです。
これを
「あなたはどんな人だっと言われたいですか」
「今の気分はどんな感じですか」
とすると答えにくくなってしまいます。
②相手が使う表現を自分も使う
優位感覚によって、よく使う言葉があります。
例えば
視覚優位：「○○のように見える」
聴覚優位：「○○のように聞こえる」
体感覚優位：「○○な感じ」
こんな口癖を自分も会話の中に入れると
いわゆるペーシング（相手に合わせる）効果が高まります。
③自分の癖を知る
私たちは全てのお客さんと波長を合わせる必要があります。
だから、自分がどの優位感覚を持っているか、知って、
その癖を上手くマネジメントすることも必要です。
しかし、この優位感覚は訓練によって均等にすることが出来ます。
どの感覚からも情報を得られうように、意識して
自分の癖をマネジメントすると、
よりスムースに接客に活かすことが出来ます。
如何ですか？
優位感覚を上手く使えば自然とお客様と距離が近くなると思いませんか？
最後までお読みいただきありがとうございます。
私は人材開発コンサルタント会社ACTAS代表をしています。
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一度、覗いてみてください。