コーチングにとて、フィードバックは重要なスキルです。
では、どのように伝えるか？
それは、相手（部下）のタイプに合わせて行ってください。
外交的な相手（部下）に対しては①主観的に
内向的な相手（部下）に対しては②客観的に伝えましょう。
最近、ご紹介しているTalent FocusⓇ※分類では
「木」「火」と「土」の一部の方に対しては主観的に
「金」「水」と「土」の一部の方に対しては客観的に伝えてください。
（土の方は場を見る力に優れています。よって、状況により、外交的にも、内向的にもなります）
※Talent FocusⓇとは
https://talentfocus.world/index.html）
※Talent FocusⓇ体験会
https://www.facebook.com/events/556668991455710/
①主観的な伝え方
あなたが感じた事実をあなたを主語に伝えます。
従って、Iメッセージとも言います。
例えば
「私に意見に反対しているように聞こえました」
「顧客満足度が上がっている、とてもうれしい」
え！と思われた方もいると思います。
ちょっと、強すぎる表現ですよね。
しかし、社交的な人は、遠回しの表現を反って嫌いますので、
ストレートに伝えられた方がむしろ上手くいくことが多いです。
また、承認（褒める）されるような事実はとても、喜んで受け取ってくれます。
とは言え、一般的に、ポジティブフィードバックは主観的に
ネガティブフィードバックには客観的に伝えるのが無難かもしれません。
②客観的な伝え方
一方、あなたが知った事実を相手を主語に伝えるのが
Youメッセージです。
相手を主語にし、事実のみを客観的に、記述的に伝えます。
例えば
「アンケートによれば、顧客満足度が20％も先月比に対し上がっています。」
「今月に入って、今日で3回目にの遅刻です。」
内向的な人は物事の起点が自分にありますので、
主観的に言われるより、客観的に言われた方が受け取りやすいものです。
それが、ポジティブな承認（褒める）事実であっても、
下手に、賞賛的な言葉を付け加えるより、
ストレートに事実のみを伝えられることに真実味を感じ嬉しいものです。
如何ですか？
相手に合わせたフィードバックできそうですか？
しかし、どのタイプにも共通して言えることは
先ず。「事実」を述べてから言いましょう。
「いや～、凄かったね。優勝したんだね」
ではなく
「優勝したんですね。凄い」
の方が伝わりやすいので、
主観的に伝える時は
順番も注意して使いましょう。
最後までお読みいただきありがとうございます。
私は人材開発コンサルタント会社ACTAS代表をしています。
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