コミュニケーションとは、言語や文字を視覚・聴覚の手段を使って、意思、感情、情報を伝え合うことです。
この短い文章にはいろいろな意味が含まれています。
①「言語や文字」ということは、会話だけではなく、メール、Twitterなども含まれます。
②伝える手段は聴覚(会話）に加えて，視覚(身振り、表情、声）も含まれます。
③伝える内容は情報だけではなく、意思、感情も含まれます。
④ここが、最も大切。「伝え合う」があってこと、コミュニケーションは成り立ちます。
じゃ、コミュニケーションの原則は何か、一言で言うと
「相手が受け取った通りに伝わり、理解した通りに伝わる」
つまり、「伝えたいと思った通りに伝わらないと思え」と言うことです。
そんな、身も蓋もないって感じですが、
しかし、この原則を良く知っている人がコミュニケーションを取れる人です。
彼らは、どうしているか？
「伝えたいと思った通りに伝わらない」からこそ、工夫をしています。
例えば、言葉だけでなく、身振り、手ぶり、ジェスチャー、話し方を加えます。
皆さんはどんな工夫をしていますか？
ここに、明日までに仕上げなければならない重要な書類があります。
さて、あなたはどんな工夫をして、相手にその仕事を頼みますか？
・期日にアンダーラインを引く
・渡すときに「明日まで」であることを強調する。
（目を見て渡す。明日までのところを強く発音する。・・・）
・翌日にリマインドメールを打つ
・なぜ、明日までなのか理由を付け加えて渡す
色々工夫のはできますよね。
少なくとも一つ以上は工夫をして相手に渡しましょう。
さて、ここで、もっと大事なお話をします。
そもそも、コミュニケーションを取る目的は何でしょうか？
ここまでの流れだと、「正しく意思、感情、情報を伝え合うこと」と思われると思いますが、
本当の目的は違うとこにあります。
それは
コミュニケーションの目的は「お互いの信頼関係を築くこと」にあります。
従って、コミュニーションを取ればとるほど、信頼関係が深まるはずです。
もし、コミュニーションを取ればとるほど、信頼関係が崩れていくとすると、
どこかに、「コミュニーション＝情報の伝達」と思っているのではないでしょうか。
コミュニーションミスが生じたとき、
「え！、私はちゃんと、言ったよね。もうどうして人の話を聞いていないの」
と言うのではなく
「え！、そういう風に伝わっていたんだ。ごめん、私の伝え方が悪かったね。あれはね・・・」
と、自分の伝え方を反省し、もっとうまく伝えようとしては如何でしょうか？
これが、相手への思いやりとなり、信頼関係が深まりませんか？
「相手の立場になって考える」
「伝わらないのは自分の伝え方が悪かったと思う」
この気持ちがあれば、信頼関係は深まりませんか？
今一度、コミュニケーションの原則を思い出してみてください。