先日、ある企業さんでコーチングのロールプレイを実施しました。
日頃のコーチングをするにおいて、示唆に富んだロールプレイでしたので、共有します。
半年前に1日半のコーチングワークショップを実施し、コーチングスキルを定着するためのワークショップです。
コーチングの現場で起こりうる事例でグループ検討をしてその後全員の前で、
ロールプレイを実演してもらいました。
【事例】
お客さんから頼まれてたことを忘れてしまい。お客Aさんからのクレームで気が付いた部下Bさんのコーチングを行う設定です。
さて、皆さんはどんな展開でコーチングを開始しますか？
今回、最初の導入で失敗してしまったグループが半数ありました。
それは「面談目的の共有」です。
上司：「今大丈かな？Aさんからのクレームを頂いた件で話があるんだけど」
部下；「あ！、済みません。あの時、忙しかったものですから」
さて、この導入(面談の共有）でどこが問題なのでしょうか？
あれ？
ちゃんと、面談目的を伝えてるし、私もこう言って、始めているという方多いと思います。
このケースで上司の「面談目的」は
上司；（起こったことは仕方がないけど、同じようなミスが起きないように対策を考えたい）
に対し
部下；（やば、怒られる。忘れたのは確かだけど、だって、あの時忙しかったから、責められてはやりきれないな）
その証拠に、部下は謝罪（済みません）し言い訳（忙しかったもので）をしています。
正解話法をお示します。
上司；「Aさんからのクレームを頂いた件で時間を取りたいのだけど良いかな？起こったことは仕方がないんで、今後同じような事が他の人にも起こらないようにしたいので、協力してもらえるかな？」
部下；「はい。ありがとうございます。よろしくお願いいたします。」
部下の返答にご注目ください
（共有失敗ロールプレイ）
部下；「あ！、済みません。あの時、忙しかったものですから」（謝罪、言い訳）
（共有成功ロールプレイ）
部下；「はい。ありがとうございます。よろしくお願いいたします。」(感謝、承諾）
後者は感謝（ありがとうございます）を述べ、
面談を喜んで受ける姿勢（よろしくお願いいたします）を示しています。
この違いが「面談目的の共有」です。
「Aさんからのクレームを頂いた件」だけでは
上司の意図（今後同じような事が他の人にも起こらないようにしたい）は伝わりません。
はっきり明言して、コーチングを始めてください。
他にはこんな話法もありました。
「じゃ、どうしたら忘れないようにできるかな？メモは取った？他の人に助けは頼んだ？」
あれ？これも、良く言っているけど、親切に考えてあげてどこがいけないの？
そうです。対策案を上司から提案してしまっています。
コーチングでは自ら気づき、対策を自ら出すことが重要です。
何故なら、自ら考えた答えはその後、実行に移す確率が高いですが、
人から与えられた答えは直ぐに忘れてしまいます。
更に、対策も、あなたが考えたよりもっと、良い対策を考えるかもしれません。
コーチングはコーチングの流れ(コーチフロー）を意識し、自ら気づき、考え、自主的に行動するお手伝いをサポートすることが目的です。そこをしっかり意識して日々のコーチング力を高めてください。