上手な伝え方（コーチング応用編）も今回が最終回です。
今回は⑦まとめです。
まとめというよりは「クロージング」といった方がいいですね。
クロージングはとても大切な作業です。
せっかく上手く伝えることができていても、
この作業を怠ると水の泡となります。
私は長年営業畑を歩んできましたが、
できる上司からはよくこの「クロージングを指摘されました。」
つまり、商談で、いくら相手が商品に好感触を得ていても
この「クロージング」
つまり、営業でいえば、「購入」に繋がらなければ、意味がないのです。
あなたが伝えたことが、本当に正しく伝わり、相手がそれに対して行動してくれて
初めて、伝わったことになります。
「伝えた」＝「伝わった」は違います。
では、どうしたらよいか？
それは
ストレートに
「今日お伝えしたことは、どのように伝わりましたか？」
とか
「この話を聞いて、あなたは、次にどんな行動を起こしますか？」
とか、
マイルドに聞くなら
「今日のお話をお聞きになって、どうお感じになられましたか？」
と聞いていただくことです。
そうすると、正しく伝わったか分かります。
コーチングのセミナーをしているとこんな質問を頂くことがあります。
「コーチングをしているのだけれども、どれほど分かってくれたか分からないんです。」
これも、同じことです。
「今日のコーチングであなたは何を感じましたか？」
と聞けばいいのです。
どうして、正しく伝わったか聞かないのでしょうか？
それは、自分のコーチングや伝え方の自信がなかったりすると
答えを聴くのが怖いという心理から聴けなかったりします。
でも、ここで、よく考えてみてください。
正しく伝わったことを確認する方が
正しく伝えられていないまま状態に放置するより良くないですか？
だって、それが、分かれば、より正しく伝えることもできれば、
次は正しく伝えるように改善するポイントも分かるかもしれないではないですか？
ということで、⑦まとめ（クロージング）のまとめは
「正しく伝わったか確認すること」
です。
更に、この時、伝わった内容を「自分の言葉」で言ってもらい、
その上で、具体的な行動確認まですると完璧です。
いかがでしたでしょうか？
上手な伝え方（コーチングの応用）でお話をしてきました。
今までの話をまとめると
上手く伝えるにはコーチングフローを使うこと
コーチングフローとは
①アイスブレイク
②テーマの共有
③目的の共有
④現状の共有
⑤ギャップの明確化
⑥行動の具体化
⑦まとめ
の流れを意識することです。
ポイントは
・緊張を和らげる（人間関係を作る）
・情報の共有を積極的に図る
・相手の気持ちを思い図る
・伝わったか確認する
・相手に行動変容があってこそ伝わったことになる
これだけのことを意識して上手に伝えられるようになってください。
最後に、ちゃんと伝わったか、ご意見を頂けると幸いです。