丁寧な指導が必ずしも最上ではない。
先日、あるミーティングの中で、新人Ｓと先輩社員Ｙ
との間の議論がなかなか収束せず、時間がかかる
という出来事があった。
同じ週の別の日に、今度は懇親会でＳとＹは
同じテーブルになり、別の話題で同じような
状態になった。
このことから、ＳはＹに対して、「話しづらい」と
感じはじめ、このことを別の社員に相談した。
ＳはＹから、いつも話をさえぎられる、と
感じてしまったのである。
ちょっとしたことに見えるかもしれないが、
オープンな話し合いで物事を決めるAcroquestに
おいては、このような状況は放置できない。
早速、ＳとＹとの話し合いが持たれた。
Ｓが相談した別の先輩社員もこれに同席した。
お互いに思うことを率直に話し合ったのだが、
議論がいつも混乱するのは、新人Ｓの話し方に
問題があることがわかった。
Ｓは話したいという気持ちが先走るあまり、
文章の主語がなかったり、以前に言ったことと
後に言ったこととの間に矛盾が生じたりして、
なかなか他人にわかってもらえないような話し方に
なってしまっていたのである。
しかし、実は、Ｓが先輩Ｙに話しづらさを感じたのは、
Ｙの側に問題があったのである。
ＹはＳの話を聞く際に、矛盾した点や、わかりづらい
点を、一つ一つ丁寧に指摘し、軌道修正していたのである。
これは何もＹがＳに意地悪をしたかったわけではない。
ＹはＳの話をきちんと理解しようと努め、さらには、
新人のＳが後々わかりやすい話し方ができるように、
というつもりだったのである。
Ｙにしてみれば、丁寧な指導のつもりである。
ところが、それを受けるＳにしてみれば、自分の話に
次々と指摘が飛んでくることになる。
そのため、Ｓの主観では、自分の話がＹにさえぎられる、
話しづらい、となったのである。
丁寧に指導すればよい、というものではないという、
典型的な事例だ。
ＹはＳの話に混乱があると思えば、
おかしなところをいちいち突くのではなく、
「Ｓさんは少し混乱しているようだから、いったん整理してみて」
と、Ｓの話を止め、その間に別の話題に移ればよかった
のである。
新人といえど、普通の大人である。
問題点の細部をいちいち指摘するのではなく、
自分で考えさせることも必要である。
以上
