いかがお過ごしですか？
家庭教育コンサルタント・マナー講師の渋谷亜佐子です。
皆さんは「接客」や「接遇」といった言葉を耳にされる事があると思いますが
この「接客」と「接遇」の意味の違いをご存知でしょうか
「接客」は、文字通りお客様に接して必要なサービスを提供することです。
一方「接遇」は、必要なサービスに加えて、お客様にどうすれば喜んでいただけるか
満足感を感じていただけるかを常に考え、快適な空間を提供し続けることです。
そこにはお客様に接する個々のスタッフの思いやりや気配り、目配りといった対価を求めないスタッフ自身の感性が伴います。
例えば
レストランでお客様が注文された料理をマナーをもって迅速かつ丁寧に運ぶのは「接客」。
しかし、その料理を提供するサービスに加えて、注文を受ける際に素敵な笑顔で「○○様、本日はご来店ありがとうございます。」 料理を運んだ際に「どうぞごゆっくりお召し上がりくださいませ。」などと声をかけることで、お客様は「自分はもてなされている」と感じます。このようにサービスから一歩踏み込んだプラスアルファのおもてなしを表現するのが「接遇」です。
お客様にスタッフの接遇を感じていただけたなら
「またこのお店に来たい」「良いお店だから誰かに教えてあげたい」と思ってくださることでしょう
日本サービスマナー協会では
さらに詳しく接遇について学べる接遇マナー基礎研修がございます。
5月14日（月） 10時～13時
接遇マナー基礎研修
私、渋谷亜佐子が担当いたします。
興味のある方は是非、ご参加ください
お待ちしております
詳しくは・・・
～素敵なお母さんになれる塾～