成功者だけが知っている売り上げアップの
公式の秘密とは、客数を倍にした場合
新規の客を倍にすることで集客の
コストが2倍かかります。
新規客を取ると言う事は、リピート客に対して
コストは、7倍かかると言われています。
なので無理に新規客を集めようと
しすぎないことが大事になります。
単価は、基本的には、マーケットが
決めます。
つまりお客様が決めています。
なので、販売者側がコントロールできない
ものだと思った方が
基本的には正しいです。
安易な値上げは、考えた方が
良いと言うことです。
リピート客を大切に考える、リピート率を上げた
利益をもとに新規客を獲得するコストを
使うこのサイクルが大事になります。
お客様が消滅する時、一般的な店舗の
平均で、1年間で80%のお客様が
他店に流出しています。
通常何もしなければリピート率は30%
3回目は20%、4回目は10%以下
5回目以降は消滅してしまうと
思ってください。
なのでいちど来ていただいたお客様を
リピートし続けるための儲けの仕掛けや
仕組みを構築する必要があると言うことです。
すぐに忘れる生き物とは? 1990年代は
大量消費の時代でした、今は何の時代かと
言うと、信頼関係の時代です。
1回きりのお客様ではなく信頼関係を
築いて長く付き合う時代になっています。
リピート率を50%アップさせる9つの
戦術とは、まずは1つ目は既存客を
特別扱いする。
2つ目は次回来店の時期を伝える。
3つ目は戦術的に口コミを発生させる
おまけやプレゼントを用意してご紹介を
お願いするのも大事です。
4つ目はサブスクリプションで月毎
年単位に会費をもらうシステムで
自然とリピートにつながります。
5つ目はクーポン回数券になります。
6つ目は五感体験で
忘れないための体験になります。
7つ目はイベント開催するお客様を
飽きさせないPRにもなります。
8つ目はコミュニティーを作る
お店や、お客様同士でゴルフの仲間や
釣り仲間などを作る。
9つ目は究極の接客を目指す
お客様を神様や家族のように扱う。
最後までご覧いただきありがとうございました。