のセールスブログ』...最近は不定期･思い付きベースの投稿でごめんなさい
今日はビジネスマナーも織り交ぜ、少しでもヒントになれば幸いです。
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『折TEL』はご存知の通り「折り返し電話する
」こと。『折TEL依頼』『折TEL希望』などと書かれたメモを机に置かれた経験、ないですか
「折り返し電話ください」の意味ですね！！その相手とどうしても話したいとき、早めに連絡を取りたいとき、皆さんも『折TEL依頼』しますよね？
※最近は携帯電話という必殺技もありますが。
一般的なビジネスマナーとして、この『折TEL依頼』、目上の相手(年長者や上役など)に対してはご法度となっています。
電話をかけさせる“手間や面倒や負担”を目上の相手にかけては失礼に当たる、から。
もっとも、たかが電話する程度のことを負担とか失礼とか思っちゃう上司...ろくなもんじゃないですけどね(笑)
これは、(あくまで一般論として)ビジネスにおける「お客様(追客先を含む)」に対しても同じ
電話をかける手間や面倒は、お相手にじゃなくアナタが負いなさい...ということだと思います。
ただ、ビジネスのお相手に対して依頼する「折TEL」は、相手に対して失礼とか手間かけさすなとか言う以前に、実はそれ以上の『重要な理由』があり、お薦め出来ません
前置きが長くなりましたが、今日はその『重要な理由』をお話しします♪
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営業は数値構築をする仕事。そのために必要な素因は数え切れないほど！
その一つに挙げられる重要な素因は「自身がイニシアチブを取る」ということ
営業には「今月中にあと○○円(件)受注しなければならない」場面が多々あり、「来週じゃ遅い！今、穫らなければならない！」...そんな場面は枚挙にいとまがありません。
Priority(優先順位)の高い見込み先から順番に接触し、クロージングしていくのが常套手段。
アナタはどうしても「お相手と話がしたい(しなければならない)」場面です。
しかし悲しいかな…ビジネスというのは大体において、その事象に対する双方の『Priorityのギャップ』があります。
アナタにとっては「今日、どうしても接触しなければならない相手」。
では相手から見たらどうでしょう？相手にそう思ってもらえてる...かな？
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絶対に売りたい人と、直ぐにでも買いたい人とのビジネスは瞬時にまとまります。
相手の、アナタ(若しくはアナタの扱う製品やサービス)に対するPriorityが最上級であるなら、『折TEL依頼』に迅速に応えてくれるでしょう。さらに言えば、アナタから追わずとも、アナタの元へ自らコンタクトしてくれる筈です！
・・・でも正直、少々難しいでしょう。お相手の担当業務は多岐に渡っていますし、アナタのことを思い続けてくれるワケもありません
折TELを頼んだら頼んだ以上、相手からの電話を待たなきゃならないですよね？イニシアチブが相手に渡ってしまう。これではなかなか「絶対、今日中に刈り取る」ことが困難になります。
何が言いたいか・・・それは「主導権はアナタ。いつでもアナタからコンタクト出来る状況にしておきなさい！」ということです
相手と接触したい一心で幾度か電話をしていると、時折「戻りましたらこちらから電話させます
」などと仰って頂くケースがあります。親切心2割とアナタの電話をウザがってるの8割(爆)！！！
ここで「それでは宜しくお願いしま～す」なんて以ての外
どうしても接触したいのなら絶対NGです。
「戻りましたらこちらから電話させます。」と相手企業の方。
「いえ、こちらから改めます」とアナタ。
「いえいえ。電話するように言いますから^^;」と相手。
「お手数になりますので、こちらからご連絡取ります！」とアナタ(2回目）
「...(ぶっちゃけウザいんですけどぉ
)何時になるか分かりませんから電話させますから！」と相手。「(絶対してこねーし！)何度もお取り頂き恐縮ですが、私も外出しがちですので、こちらから電話させて頂きます！」とアナタ3回目～！！！
ヾ(≧∇≦)ﾉｼ ﾔｯﾀ~
それぐらいビジネスにおいて“イニシアチブを手離すこと”はリスキーだと言うことなのです
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