自動車の業界もここ数年で随分状況が変わってきて
今ではインターネット通販やオークションサイトなどで個人が簡単に部品や車両を購入できるようになりました
当店でも時々ご相談頂くのが
「ネットで部品買ったから付けて欲しい」
というご相談です。
持ち込み部品の作業に関しては当店ではお断りしております。
簡単な作業での部品も全て受け付けておりません
受付しているクルマ屋さんもあるとは思いますが
修理の部品からナビオーディオの類まで当店では作業できませんのでご理解よろしくお願いします。
これに関して、なぜやらないのかというご質問も頂きます。
理由は色々ありますが、その部品に関する責任はだれがとるのかという問題です。
例えばヘッドライトのバルブをLEDに交換したい！と思って持ち込みOKのお店にお願いしたとします。
万が一バルブが不良品だった場合
バルブを買ったお店にお客様が連絡して保証で交換してもらうとして
その間、そのクルマはどうしますか？
お店の作業の予定もあると思いますし、オーナーも乗って帰るとなるとクルマを元に戻す必要がでてきます。
そうすると、お店としてはバルブ脱着の作業を行った事になるので工賃が発生します。
新しい部品が到着して作業を再度行うと、もちろんですがバルブ脱着の工賃が発生します。
２回バルブを脱着するので２回分の工賃が必要になります。
数百円なら良いですが、クルマによってはバンパーやヘッドライトの脱着が必要な可能性もあるのでその場合数千円～のお金を二回払わないといけません。
エンジンの部品などではもっと大変なことに・・・
部品の種類によっては組み上げないと動作確認できないパーツもあります
例えばウォーターポンプ交換の場合、組み上げてクーラントの充填も終わって、試走に行って帰ってきたら軸受けからクーラント漏れなんて事もありえます。
そうなると新たな部品を持ってきていただいて交換となると２回分作業が発生しますので
もちろん工賃も２倍になります。
そういった場合でも部品販売店は工賃を保証することはありません。
２回作業してるのだから工賃も２倍・・・・単純な計算なので誰でも理解できると思いますが
理解は出来てもなかなか簡単には納得できない方もいらっしゃいます。
不良の部品を新たに交換して頂くまでクルマは動かせないし、連絡してもらって配送してもらってと数日もの間リフトを占領する可能性もあるので、本音をいうと３倍位工賃欲しいと思っているクルマ屋さんもいるのではないでしょうか？
ここまででもしんどくなるような話ですが
さらにややこしい事になるのが
修理部品の不良が原因で修理が終わらない場合！
エンジン不調で部品を持ち込まれて交換、完成しても症状の改善が無い場合
原因を探さないといけません。
そうなると交換した部品は新品なので点検の優先順位は一番下に・・・
最後に点検して、その部品が不良だと判明した場合
故障診断にかかった分は工賃が発生しますよね
それを全て納得して支払うことが出来る方は少ないと思います。
それは当たり前で、お客様からすると新品で買った部品の不良が原因で発生した工賃は払いたくないでしょう
でも部品販売した会社は工賃は保証せず部品本体のみ保証になっていると思います。
クルマ屋からすれば、作業をしたのは事実、持って来られた部品が不良で作業したのだから工賃を請求するのは当たり前・・・・
まあ揉めないなんて無いですよね・・・・
この手の話はよく聞きますが、大半の場合
「二回分も工賃請求できないから、しゃーない」とクルマ屋さんが諦めているケースがほとんどです。
納得してる訳ではなく、諦めているだけ・・・・
完全に消化できるクルマ屋さんっていらっしゃるんでしょうか？
仕方ないと思っても心の中で何かモヤモヤしませんか？
当店ではお客様と良いお付き合いをさせて頂きたいので、持ち込みを全てお断りしております。
部品不良のために２回分も工賃を払うのは嫌だと思います。
当店も部品不良のためにお客様に２倍の工賃を請求したく無いので・・・・・
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