ネット通販を12年やっていると
過去には様々なクレームやお叱りも含め対応をしてきました。
これから通販を始めたい方や、すでに運営している方にも
知っていて欲しいことです。
クレームの中でも最も多かったのは
・出荷のタイミング
購入後、どのタイミングで出荷をするかを例えサイト内に表記して
いても購入者は細かい個所を見ていないことが多いです。
例えば、「３営業日で出荷」と書いておいたとしても
顧客は即日配送のつもりで買っている可能性もあります。
そういったトラブルがないように商品ページ、サンクスメールなどに
明確に出荷のタイミングを書くことをおススメします。
これはある意味、顧客目線に気づかされたことにもなります。
感謝すべき事とも言えますよね。
もっと分かりやすい出荷タイミングをどう伝えるか？
工夫ができるはずですね。
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山﨑広文(やまざきひろふみ)
世界観構築ブランドプロデューサー/開運系ネット通販コンサルタント
株式会社アクセスコーポレーション
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