【戦略的セールススクリプト】によって
「３０種以上」で「９割以上」の
【売上・成約率ＵＰ】
をサポートしている
営業コンサルタント【赤嶺哲也】です。
実際に、私がコンサルティングを
させていただいている企業さんでも、
初めに相談される内容の１つに、
「 テレアポ業務に対する恐怖心の取り除き方、
テンションの上げ方、勇気の継続の仕方、
楽しくやる方法を伝授いただきたいのですが・・・ 」
というものがあります。
そこで、その解決方法の一つを
共有させていただきたいと思います。
実際に私も、
テレアポを始めたばかりの時は、
そのコツが分からず、
ただ与えられたスクリプト通りに
話をしていたこともあって、
同じように、テレアポという仕事に対して
恐怖心をもってしまっていました。
これは、私の書籍を読んでいただいた方は、
その当時の私の苦悩の様子を
分かっていただけていると思いますが、
「 この時間帯はみんな忙しいから、
話を聞いてくれないんじゃないか 」
って、“電話を掛けない理由”、
“断られても仕方ない理由”ばかりが
頭をよぎっていた頃もあったくらいです（笑）。
きっとそんなとき、多くの方は、
親しい友人に愚痴をこぼしてみたり、
励ましてもらったり、とメンタル面を
サポートしてもらうのではと思いますが、
私も当初は、親しい人から、
「 テレアポは取れないのが
当たり前なんだから・・・ 」
という励ましの言葉を
もらったことを覚えています。
ですが、
そのような優しい言葉も、
結局は、一時的な癒しや慰めでしかありません。
同じ方法でテレアポを行っている限りは、
というより、
“取れない方法”で電話を掛け続けている限りは、
根本的な問題が解決されることはなく、
モチベーションを上げて掛ける
↓
断られる
↓
気分が落ち込む
ということが繰り返されるだけなのです。
これでは、相当強靭なメンタルを
もっている人でなければ、
このテレアポという仕事を
続けることは難しいでしょう。
ではどうすれば、
テレアポに対する“ 恐怖心 ”がなくなり、
勇気をもって電話を
掛け続けることができるのか・・・。
はっきりと結論をいってしまうと、
“ このように話をすれば
アポイントが取れる ”
と自分で確信できる“ トーク方法 ”を
身につけること、が大事なのですが、
かつての私も、
そのテレアポならではのトーク方法を
確立するまでは相当の苦労をしました＾＾；
そこで、
てっとり早く、現在の話し方を
改善できる方法について
お伝えしたいと思います。
まず、
そもそも、テレアポや営業において、
相手が話を聞く姿勢をもってくれないのは、
「 知らない人からは売り込まれたくない 」
という理由からですよね。
ですので、当然、こちら側としては、
「 私は売り込むために
電話をしているわけではない 」
という姿勢が伝わるように
話をしなければいけません。
これは、ほとんどの方が
意識しているつもりであっても、
実際には、
「ご提案をさせていただきたいのですが・・・」
という感じで、典型的な売り込みトークを
してしまっています。
そこで、実践していただきたいのは、
そのように、「提案をさせてください」
と言ってしまうのではなく、
「 話を聞かせてください 」
という姿勢を示すことなんです。
これを見て、
「 えっ！？」
「そんなことを言っても大丈夫なの？」
と思ったかもしれませんね。
そもそも営業とは、
商品やサービスを「売り込む」のではなく、
その業界のプロとして、
相手の状況に合わせて
その“ 解決策 ”や“ 理想とする姿になる方法 ”を
教えてあげる役割を担っています。
だからそのためには、本来、
「 こちらから提案をさせてください 」
というのではなく、
「 私は〇〇〇〇な情報をもっているので、
まずは一度、
話を聞かせていただきたいと思っている 」
という姿勢を示すのが正しい姿なのです。
詳しくは、こちらでお話ししています＾＾
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世間一般的にみると、
実際には、特にテレアポにおいて、
このような姿勢が欠けているために、
「一方的な売り込み電話」
だと決めつけられて、
断られてしまっている人が多いのです。
この場では文章量の都合もあって、
具体的な方法までお伝えするのは難しいのですが、
まずは是非、
上記でお伝えした姿勢が伝わるように、
現在の話し方（トークの仕方）を
変えてみていただければと思います。
今回はここまでにさせていただきますね。
私はいつもあなたの営業を応援しています。
営業コンサルタント
セールスコーチ 赤嶺哲也
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本日は以上です。
ありがとうございました。
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