今までも “ トップセールス ” に拘った “ 演出 ” について
いろいろな話をしてきましたが、
ここで、もうひとつ、“ トップセールスとしての演出 ” に欠かせないものを
ご紹介したいと思います。
それは・・・・・、 “ 余裕 ” です。
とは言っても、
『 どんなに厳しい営業（商談）の状況でも、
（ たとえ社長クラスを相手にするときでも ）
余裕を持っていけ～っ！！ 』
というような、一昔前の、体育会系営業部長のようなことを
言っているわけではありません（笑）。
ただ、“ 余裕があるように見せる ” という演出ができるか、
ということだと思って下さい。
あなたが何か買い物をする際、または、何かの営業を受ける際に、
相手（営業・販売員）が緊張して妙に変な汗（笑）をかいていたり、
落ち着きがなかったりしたら、なんだか、
『 この人（営業）、自信がないのかな？？ 』
とか、
『 この人に任せて大丈夫かな？？ 』
なんて不安になりますよね・・・？
何を隠そう・・・、実はこの私も “ あがり症 ” があるのです（笑）。
仕事柄、当然、大勢の人の前で、セミナーや研修などをするのですが、
実は、結構緊張してしまっているのです・・・ ＼(＾＾:;) 。
とは言いましても、緊張しているのは 初めの 5分 だけなのですが・・・（笑）。
とまぁ、私のことはさておき、話を戻しますが・・・
では、トップセールスがもっている、あるいは、演出できている
“ 余裕 ” とは、どのようなものなのか・・・。
広辞苑で “ 余裕 ” を調べてみると、
「 精神的にゆったりしていること。 ゆとり。 」
とありますが、まさにこの “ 精神的にゆったりしていること ”
が、実は大切なことなんですね。
それは、この “ ゆとり ” をもつことによって、
人とのコミュニケーションにおいて
大変重要な役割を持っている “ 間（ま） ” というものを
コントロールしやすくなるからです。
お笑い界でもそうですよね。
この “ 間（ま） ” ひとつで笑いを誘う武器としても使われています。
トップセールスは、営業（商談）の場において、
この “ 間（ま） ” を、絶妙に操ることができるのです。
逆に、余裕のない営業は、この “ 間（ま） ” を上手くコントロール
できていないことが実に多いのです。
私は、クライアント先の営業スタッフのセールスの場に同行し、
その営業の一部始終をチェックすることがありますが、
一般的な営業スタッフは、お客さんからの質問などにたいして、
「 しっかりとした答えを返さなければ 」 と、一所懸命です。
そして、そのときの口調は、というと・・・・・
逆に、“ 間（ま） ” を嫌っているかのようです。
それはなぜか・・・・・。
それは、相手の質問に 「 即答する 」 ことによって、あたかも、
『 私はあなた（お客さん）の質問に、自信を持って答えることができるんですよ！ 』
と、アピールしているかのようです。
しかし、実際のお客さんの捉え方は違います。
そのように、間髪いれずに、即答してくる姿を見て、
“ この人（営業）、余裕がないのかな・・・・・ ”
とか、更には・・・
“ なんか、不利な部分を見せたくないのかな・・・・・ ”
とさえ、感じられてしまうこともあるのです。
その点、トップセールスは違います。
簡単に答えられる内容であっても、あえて即答することはせず、
時には “ 笑み ” なんかも浮かべて
柔らかく、穏やかな表情で一つ一つ丁寧に返答します。
たとえ、厳しい、あるいは、失礼な質問などを投げかけられても、
あえて “ 余裕の表情を演出する ” ことができるのです。
それがまさにトップセールスがもっている “ 余裕 ” ですね。
あなたはこの余裕、持っていますか？
是非、余裕を持って、“ 間（ま） ” のコントロールすることで
相手（お客さん）の反応の変化を楽しんでください。
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