不意になったインターホン。
来客の予定があるわけではなかったので、
誰かな？と思いながら出てみると、
「牧場の宅配牛乳のお話をさせてください！お願いします！」
と、元気な声が聞こえてきた。
留守が多い我家では、宅配牛乳を必要としていない。
でも、
「お願いします！」と言ったきりで黙ってしまったため、
玄関口に出てみると、
ニコニコとした20代前半くらいのお兄さんが、
「ありがとうございます！」と頭を下げた後、
「お客様に喜んでいただきたくて…」と、
牛乳のパンフレットを差し出した。
どこから見ても、やる気満々の元気な営業マン。
「申し訳ないのですが、留守にしていることが多く宅配は…」と、
伝えたところで、そのお兄さんは明るく笑顔でこう言った。
「そうでしたか、大変ですね。すみませんでした」
「必要になりましたら、お願いします」
☆.。.:*・°☆.。.:*・°☆.。.:*・°☆.。.:*・°☆
「失礼します」と、丁寧に頭を下げたあと、
隣の家へ向かって行きました。
あまりにも、やる気満々だったので、
長い話になってしまうのかな？
と、思っていたのは私の勝手な思い違いで、
直ぐに、こちらの話を受け入れ「すみませんでした」と、
帰っていた営業マンの姿に、
自分の売りたい、買って欲しい！という気持ち以上に、
お客様の話をきちんと聞くことを大切にしているのだな
ということが伝わってきて、関心してしまいました。
相手が必要としているか否かを、話を聞いて的確に見極める。
短時間でそれを行うことは効率を上げるためにも、
営業マンには必要なことだと思いますが、
お客様に嫌な感じを与えないように、
実践できている営業マンは、そう多くないように思います。
★ 相手が必要としているか否かを考えるということ
自分にとっては、それがとても良いことだとしても、
それを必要としていない人にとってみれば、
それを勧められることを押し付けだと、
感じてしまうこともあるでしょう。
自分が良いと思ったことは、
相手にとっても必ず良いことだと信じて疑わず、
相手のためであると言わんばかりに、
知らず知らず、説得しようとしてしまうこともあるかも知れない。
良いことであるから、たくさんの人に伝えようと思うことも、
自分以外の誰かを想う気持ちからくるもの…。
でも、
相手がそれを必要としているか、そうではないか
というところに目を向けることも大切なこと。
もし、相手が必要としていなかった時には、
いつか、相手が必要になった時に、選ぶことが出来るように、
『こんなこともあるよ』と、情報として知らせるくらいの気持ちで、
伝えるということが、相手を尊重するということ。
何かを人に勧めようと思う時、
相手がそれを必要としているか？に目を向けること。
忘れずにいたいと思う出来事でした。
来客の予定があるわけではなかったので、
誰かな？と思いながら出てみると、
「牧場の宅配牛乳のお話をさせてください！お願いします！」
と、元気な声が聞こえてきた。
留守が多い我家では、宅配牛乳を必要としていない。
でも、
「お願いします！」と言ったきりで黙ってしまったため、
玄関口に出てみると、
ニコニコとした20代前半くらいのお兄さんが、
「ありがとうございます！」と頭を下げた後、
「お客様に喜んでいただきたくて…」と、
牛乳のパンフレットを差し出した。
どこから見ても、やる気満々の元気な営業マン。
「申し訳ないのですが、留守にしていることが多く宅配は…」と、
伝えたところで、そのお兄さんは明るく笑顔でこう言った。
「そうでしたか、大変ですね。すみませんでした」
「必要になりましたら、お願いします」
☆.。.:*・°☆.。.:*・°☆.。.:*・°☆.。.:*・°☆
「失礼します」と、丁寧に頭を下げたあと、
隣の家へ向かって行きました。
あまりにも、やる気満々だったので、
長い話になってしまうのかな？
と、思っていたのは私の勝手な思い違いで、
直ぐに、こちらの話を受け入れ「すみませんでした」と、
帰っていた営業マンの姿に、
自分の売りたい、買って欲しい！という気持ち以上に、
お客様の話をきちんと聞くことを大切にしているのだな
ということが伝わってきて、関心してしまいました。
相手が必要としているか否かを、話を聞いて的確に見極める。
短時間でそれを行うことは効率を上げるためにも、
営業マンには必要なことだと思いますが、
お客様に嫌な感じを与えないように、
実践できている営業マンは、そう多くないように思います。
★ 相手が必要としているか否かを考えるということ
自分にとっては、それがとても良いことだとしても、
それを必要としていない人にとってみれば、
それを勧められることを押し付けだと、
感じてしまうこともあるでしょう。
自分が良いと思ったことは、
相手にとっても必ず良いことだと信じて疑わず、
相手のためであると言わんばかりに、
知らず知らず、説得しようとしてしまうこともあるかも知れない。
良いことであるから、たくさんの人に伝えようと思うことも、
自分以外の誰かを想う気持ちからくるもの…。
でも、
相手がそれを必要としているか、そうではないか
というところに目を向けることも大切なこと。
もし、相手が必要としていなかった時には、
いつか、相手が必要になった時に、選ぶことが出来るように、
『こんなこともあるよ』と、情報として知らせるくらいの気持ちで、
伝えるということが、相手を尊重するということ。
何かを人に勧めようと思う時、
相手がそれを必要としているか？に目を向けること。
忘れずにいたいと思う出来事でした。