ヒアリングは大事

気づけば、10日もブログ更新サボってたりーゆです＾＾；

接客って、簡単そうに見えて結構奥が深いよね

しっかりしたマニュアルがあって
それにキッチリ沿って対応していれば間違いは起こらないんだろうけど

お客さんに接するのは人間なんだから
基本がしっかりしてきたら自分のスタイル見つけるのっていいことだと思うね

個人的に最悪だと思うのが
一方的にアピールされること

同業の携帯販売だと犬がキャラクターの某キャリアとか
セットでフォトフレームとか見守りケータイを
買え買え攻撃
客としての立場もスタッフの立場でも正直ウンザリですわ

営業や販売の仕事ってどうしても数字がついてまわるから
強引さも必要なんだろうけど、
大事なお客様の時間を奪うのもどうかと・・・

僕の場合、営業やってた頃から
ヒアリングスタイルでやってますv(￣Д￣)v ﾌﾞｲｯ

北陸の田舎町だとハマらないことも多いけど
・現在はどんな感じで使ってるのか？
・どの機能が必須なのか？
・新しくして何がしたいのか？
こんな感じでヒアリングしながら
その人に合った機種とか使い方をアドバイスって感じ

決めかねてる時は背中をポンって押すこともあるけどね

売れば自分の実績になるけど
「まだ買わないほうがいいんじゃない？」
って言うことも多々あるもんだから
時々上司に起こられるけどね

けど、そういう人はリピーターとして戻ってくれるか
お友達連れてきてくれるから結果的にはプラスになってるんだよね