こんにちは
たった１枚の紙で
売上を３倍に伸ばすチーム作りを
サポートする
売上UPコンサルタント
佐久知真由美です^ ^
いつもご訪問いただきまして
ありがとうございます
今日は
【問題解決のコツは「〇〇」を
認識すること】
こんなテーマでお話したいと思います。
ここ意識するしないで
物事の本質の見極めができるか
できないか大きく変わります。
このブログは普通科の高校卒業後、
新卒で関西トップの百貨店に入社。
その後、まだ世間には理解されない時代に
６年間の育児休職と育児短時間勤務を
経て、最速でフロアーマネージャーに
なったノウハウをお伝えしています。
職場で起きて大変なのが、
お客様からのクレームや
従業員同士の揉め事など
人間がらみ、特に感情的に
なっている問題が発生した時。
これを対応する時に皆さんは
何を大切にされていますか？
例えば、
私がマネージャーをしていた頃、
売場から「クレームです！」と言って
凄い勢いでいかにもお客様から
たくさんの罵声を浴びせられたかの
ような雰囲気でメンバーが
報告にくることがありました。
特に女性は自分の感情や
お客様の気持ちまで含めて
報告してくるので
私の中で現状を
上手く把握できないことが
多々ありました。
そこでいつも言っていたのが、
「お客様と〇〇さんの会話の
やり取りを正しくそのまま
教えて」
でした。
それでも話を聞いていたら、
感情を入れて話すので、
「それをお客様に言ったの？」と
確認。
すると、やっぱり言ってないんです。
これ、何が言いたいかと言うと
人は普段自分が問題を抱えた時に
自分の感情と事実をごちゃ混ぜに
してしまう人がほとんど
なので、
正しく現状把握をするためには
これらを整理する必要があります。
まずは「仕分け作業」
をする必要があります。
これは私もまだまだ
未熟ではあるんですが、
普段から自分の思考や感情、
または他人の話を整理することを
癖づけるといいですよ。
なので練習方法としては
誰かとの雑談の時に
事実を言っているのか
思い込みを言っているのか
感情を言っているのか
この３つに分けて聞いて見ると
なかなか面白いです。
これができるようになったら
今度は自分の問題や課題に対して
やってみてください。
そしてこれらが自分では難しい！って
思った時はそのプロである
コーチングコンサルタントに
お願いするといいと思います。
問題解決をするときは必ず
事実、思い込み、感情
この3つに分けて、
「仕分け作業」
そして、最後は
事実（現状）と
目的、目標（どうしたい）
ここにだけ着目してください。
今日も最後までお読みいただき、
ありがとうございました
あなたらしく輝かしい人生に
なりますように♡
感想やご質問などもこちらへ
いつでもお問い合わせください
ご登録はこちらをクリックしてね
↓ ↓ br> 
〈QRコードはこちら！〉
もしくは＠114cprefで検索してね。
facebook 
クリックしてね
プライベートを配信しています。普段の佐久知真由美を覗き見してください
※リクエストが多い為、必ず「ブログを見た」などのメッセージをお願いします。
YouTube クリックしてね
おもに働く上で大切な「考え方」と「コツ」をお伝えしています。
今抱えているお悩みのお役に立てれば光栄です
