どうも、京都・向日市のマンツーマン美容室アベリアのカワバタです。
典型的なAB型、二面性の僕です。
意外と家では無口です(笑)
さてさて、人間は本来誰しもが二面性もしくは多面性を持っていると
思います。
それと同じようにお客様の本音も実は表と裏がある。
って本に書いてました。
口では「白髪が気になる」とか「髪がパサついて」っていう言葉なのですが、
実はその裏にこそ本音が隠れていると。
表では白髪が目立って嫌だな～という軽い気持ちなのですが、
裏は「若く見せたい」「人の目が気になる」「このまま老けていくんじゃ
ないだろうか」などの願望や恐怖、不安があるそうです。
そこを汲み取れずに表の欲求だけにフォーカスして提案すると
結局、どこも一緒ってなると。
特に30代後半～の女性はだんだん老けていく自分に恐怖を感じながらも
まだまだ自分はキレイになれるという希望を持っています。
という内容の本だったのですが、たしかに美容師側はついつい毎日の
作業の流れでお客様の要望を聞いて、それに近づけようとしますけど
実は本音はどんな願望や希望、不安や恐怖を持っているのかという
ところまで手が届いていないのかも知れませんね。
しっかりカウンセリングします！って言ってももしかしたら
それは表面的なものだったのかも。
「これ聞いたら失礼かなぁ？」って気を使うことも必要ですけど、
実は聞かなきゃいけないことも沢山あるのかもしれませんね。
まだまだ勉強不足だな。
ではまた。