■共感接客■

最近良く聞く
　“感動接客”
という言葉、

“感動”と聞くと、
とても大変で特別なことの気がします。

あるホテルでは、
事前にお願いすれば
新幹線の駅構内まで迎えに来てくれる
サービスがあります。
考えてみて下さい。
新幹線を降り立った時、
目の前にホテルのお迎えの人が居たら素敵でしょう？
これこそ“感動接客”ですよね。
だけどよく考えてみると、

これって“共感接客”なのです。

『地方から来て、不慣れな東京で大きな荷物を抱えてホテルまで行くのは大変』

というお客様の気持ちに共感することがなければ、
きっとこんな素敵なサービスは生まれなかったからです。
お客様が感動されるのは、
奇抜なアイデアだからでなく、
そこにお客様の気持ちに共感する心があるからです。
お客様が感動される接客を難しく考えるのでなく、
お客様の気持ちに共感する心を養い、

　“共感接客”

を目指しましょう。
感動は結果です。

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