事務所内では多くの事柄について会話がされています。
ですが、他の人が電話をしている時、放送をする時は
ワントーン落とすのが気配りであり、マナーだと思います。
先日、僕は
クレームのＴＥＬを引き継ぎ、お客様の話す内容を事細かに
理解し、マネジャ-へ報告をしなければいけない状況なのにも
関わらず、周りがうるさくて、お客様の声が聞き取れない事が
ありました。
僕は電話をしているので「うるさいよ」とも言えず、
机を殴ってドンッという大きな音を立てて黙らす、という
最終手段を使ってしまいました。
僕の状況が分かっているにも関わらず、そうなってしまった
のは何故だろうか。
事務所内を誰一人として広い視点に立って見れていなかった
のだと思います。
事務所内で気配りができないチームが、お客様への気配りが
出来ているはずがない。
今後、一定期間は一人ひとりを観察していき、スタッフの特性を
把握してフィードバックしていきたいと思います。