スタッフのやる気や育成に頭の中が偏っている事に気づき、
お客様へのおもてなしの心を自分自身学ばなければいけない
と思って購入しました
- ホスピタリティの教科書/林田 正光
- ￥1,470
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パーソナル的な接客。
ニーズの先読み。
お客様のわがままをいかに引き出すか。
一見さんお断りをやめる。
お客様個人を大切にする事が大事。
それを細かく噛み砕いて書かれています。
良いサービスにはいい仕事環境が必要という
内側の事も書かれていて、どれも実践形式
なのでスッと体に馴染む一冊でした