ご意見やクレームは大事。
というが、大抵いただいて、｢ご意見ありがとうございました」で終了してしまうパターン。
そこで、一歩踏み出して考えてみる。
当社でいうなら、キャンペーンやイベントを行う予定が組まれたら、
館内での告知だけでなく、 “お誘いの手紙”を出す等の具体的なフォロー
が必要なのではないかと思う。
子供でも大人でも“ごめんね、ありがとう”の気持ちは心に響きます。
効率だけにとらわれて、大切な部分を見失わないようにしたい。
お客様の在籍期間が長いほど利益が出る→スタッフが働ける
＝雇用が安定する
ニュースでリストラの問題が毎日取上げられています、当クラブにもその理由で退会に来る方が。。。
自動車メーカーに勤める友人からもリアルな話を聞く。。。
人を残して利益を出す事をデジタルとアナログ両側から考えていかないといけない。
会社が人に価値を感じない時代。
頑張ろう。