http://ameblo.jp/golfer/entry-10116750596.html
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渋谷で働く常務のアメブロ
毎週１回の頻度で行っている、エルダーを集めたミーティングで
僕から提案を一つしました。
「フロントの利便性をＵＰして、使いやすさ動きやすさを追求しよう」
本社から業務簡素化の具体的な指示は与えられています。
でも、クラブは１００程全国にあり、それぞれに対応できる・
簡素できる事が指示されている訳で、各店舗での簡素化は
各店舗で考えていくべき。
数の多い引出を一つ、二つなくす事を積み重ねて、棚が一つなくなって
スペースが出来たり。
あとから、つけ足されたがために空きのあるスペースに置かれ、
使い勝手が悪かったものを、「ここにあったら楽・便利」な場所に
移したり。
セルフサービス的に行える仕組みを考えて、お客様の自由度と
自分たちの管理のし易さの両方が備わったり。
結果、４人のエルダーで一週間考えて各自の案を出し合う事になりました。
日々の業務を客観的に、且つ冷静に見つめる事で色々な案が出てくる
はずです。
変化の一歩手前。
自分の頭で考える。
使いやすくて働きやすいフロントは目の前だぞ