今回タイトルにした言葉ですが、
入社して、配属先の店舗にいた先輩社員小川 さん、
次にＮ須野さん、前マネジャーのＩ村さん、
そして最近は他店舗のマネジャーにも聞かれました
今回は、このブログを見てくれている、フロントスタッフに
伝えたいというのが一番です！
入社以来、気持ちは変わっていません
聞かれた全員に、何度聞かれても同じ答えを言いました
「層の厚いフロント組織にしたいです」
抽象的なので、噛み砕いて言うと、
見学・紹介・ショップ・経理・その他多くの担当業務の
１番手、２番手、３番手がいる組織を完成させたいんです
最近、言葉だけ知ったんですけど、チームビルディングという
やつでしょうか
チームビルディングについてはちゃんと勉強しますが、
一人の業務量を減らすには、業務の簡素化然り、
チームを作って幅広く動ける事、役割（セクション）を持って
それぞれがしっかり動いて機能する事
同業他社などでは、チェックインはバーコードリーダーにお客様が
会員証を通していくセルフサービス形式を取っているんです
当クラブのように、スタッフが会員証を受取り、
メッセージを伝えるんではないんです。
メッセージは、バーコードリーダーの横にある画面に表示されるので、
お客様自身で読んでいただくようになっています。
すごい他社は指紋認識や顔認識でチェックインを行い、無人フロント形式も
視野にいれているようです。
想定内・外のトラブルも多くあるでしょうけど、まずは、
簡素化というところでは、当社は前者の方向に向かっていくことでしょう
セルフチェックインが導入されれば２～３時間のチェックイン人件費の節約
になり、ほかの業務に手をつけてもらう事ができます
それによって、１番手のみで行っていた業務に２番手、３番手のスタッフを
配置する事ができるようになります
あとは引き継ぎをうまく行うシステムをつくれば完成です
簡素化は自分たちの気づきから始まる事を、頭に入れておくことが肝要
「面倒くさい精神」「自分中心精神」的なアンテナを立てておくと、
比較的あーだこーだ意見が出てくるのではと思います。
↑↑↑ もちろん愚痴になってはダメ。
でも、システム導入にはお金がかかります。それには利益を出さなければ
いけませんから、販促を行う必要があるのです
最近、「予算達成！」、「黒字！」など、いい言葉を聞くようになりました
これはいずれ自分たちの業務が楽になる前ぶれだと思って頂きたいです
もちろん、頑張ったぶん、お給料や飲み会のお金が多く支払われたりという
ところに還元されたりもします
ハード面はどんどんシステム化。ソフト面はどんどんアナログ化していきたいです。
鶴間のフロントがスクラムを組んで物凄いタックルが出来るように頑張りましょう