たま〜に置いてある
企業アンケート
どうでしたか？サービスは？
何か意見は？などなど
このアンケート
いつも思う
嫌なことがあった時
書こうかな〜って、(^^;;
でも
すごく良いお店とか
店員の対応が素晴らしい！
そう思ったとき
アンケート用紙が有ったとしても
書こうかな〜とは思わない
アンケート用紙は
クレーム？
これはダメだろう
誰かに言いたい！
そんなとき
アンケート用紙が有ったら
書こうかな〜と迷う
僕は
迷うんです。( ^ω^ )
迷うタイプ
結局、書かないタイプ
そのまま
店が潰れればいい。
とか
とゆうか
勇気が無いとゆうか
そこまで出来ない、
クレームは有っても
その場では口には出せない。
この
アンケート用紙に
ガンガン書けるタイプの人たち
あと
クレームをできるタイプ
クレーマー
すぐ言っちゃえるタイプの人たち。
一部だと思うけど、
いるよね〜
僕は
店長をやってて
クレームを言う人、まではいかないけど
他のお客さんがいるのに
割り込んで自分を優先して、
みたいな人
1割以下だけど
いるんです。
自分の事しか考えない
他の人たちのことは
どうでもよくて
自分の都合しか考えない人たち。
自覚がある場合と
自覚のない場合と。
意外と
自覚のない人たちの方が
厄介だったりする。
ま〜
それは置いといて〜
クレーマーや
自己中をお店とかで
やっちゃう人たち
店長として
どう対応する事が良いのか？
社長じゃないから
社長が決める事。
そこは
クレーム対応しながら
その場の雰囲気で
責任は僕が、店長が、
そうゆう事になります。
で
自分で
経営者としてはじめて
じゃ〜どうする？
決めてました。( ^ω^ )
基本、ほとんどは良い人たち。
クレームや自己中は
1割以下なんです。
じゃ
そんな人たちは
どうでもいい？
そうは思わないけど
もし
その自己中のお客さんの存在で
普通に来ていたお客さんが
不快になるようなら
どっちが大事？
そりゃ当然、普通の人。
自己中に気を使って
普通の良いお客さんが
我慢する事は
本末転倒。( ^ω^ )
また、もしかしたら
そんな事が有るかも、
クレーマー優先？
穏やかなお店の方がいい。
お店を変えようか？
そう普通の穏やかな
お客さんに思われたら、
自己中やクレーマーの
1割以下が
1割以上に、
自己中の割合が増える⁈
そんなのイヤだ！٩(ˊᗜˋ*)و
ですよね〜
ここからが本題。
ほとんどの人たちは
いい人たちなんです。
企業アンケートで
クレーマー対応してたら
逆にクレーマーが
すごしやすくなるんです。
それをわかって
企業は
企業アンケートの対応を
決断して決行してないと
アンケートを書く人たち、
ホントは
満足して喜んでる人たちが
たくさんいて
その人たちが普通に利用してた
そのお店が、
アンケートの対応によって
良かった事が変わって
中途半端な
こんなの無くていいのに
あのサービス良かったのに
なんで変わったんだろう、
なんか昔の方が良かったな〜
クレームは
誰でも簡単に言える。
完璧なんて
この世に存在しない。
はじめの
企業の志。こころざし。
それが
クレーマーや自己中の人たちの意見で
ブレるのは
本末転倒。
アプリ、
昔のバージョンに
戻らないかな〜 (^^;;
アプリだけじゃないけど
そんなことって
多いですよね〜